Soddisfazione dei passeggeri nel 2023: in aumento o in calo?

Anticipare le tendenze dell'aviazione nel 2024

Un articolo pubblicato su travelagentcentral.com ha evidenziato che nel 2023, nonostante difficoltà quali l'elevato volume di passeggeri, la carenza di piloti e i ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche, la soddisfazione dei passeggeri aeroportuali è migliorata. Lo studio "JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study" ha riportato un aumento di tre punti percentuali nella soddisfazione generale rispetto al 2022. Questo miglioramento è stato determinato da strutture terminalistiche, servizi di ristorazione e vendita al dettaglio più efficienti e da un servizio di ritiro bagagli più efficiente.

Diversi aeroporti di alto livello inclusi nello studio hanno recentemente avviato progetti di costruzione per migliorare il flusso di passeggeri, i parcheggi e le strutture dei terminal. In particolare, l'aeroporto LaGuardia di New York è passato dal livello di soddisfazione più basso del 2019 al livello medio di soddisfazione per i grandi aeroporti nel 2023. [Parabit ha completato con successo due importanti centri di accoglienza nei Terminal A e B dell'aeroporto LGA, oltre ad altri progetti già completati].

Classifiche degli studi:

Mega aeroporti: 

Classificato al 1° posto: l'aeroporto Detroit Metropolitan Wayne County si classifica al primo posto per soddisfazione dei passeggeri, con un punteggio di 800. 

Classificato n. 2: l'aeroporto internazionale di Minneapolis-Saint Paul (796) è al secondo posto

Classificato n. 3: l'aeroporto internazionale Harry Reid (787) è al terzo posto.

Grandi aeroporti: 

Classificato al 1° posto: l'aeroporto internazionale di Tampa si classifica al primo posto tra i grandi aeroporti per il secondo anno consecutivo, con un punteggio di 832. 

Parabit è lieta di aver contribuito a migliorare l'esperienza dei clienti negli aeroporti DTW, MSP, LAS e TPA fornendo tavoli di ricarica, centri di accoglienza, colonnine di ricarica, stazioni di ricarica sugli schienali dei sedili e molto altro ancora.

Passengerterminaltoday.com ha riportato un aumento del livello di comfort dei passeggeri nei confronti dell'identificazione biometrica, con un punteggio medio di 7,36 su 10 nel 2023, rispetto a 7,26 nel 2022. Ciò indica una crescente preferenza per un'esperienza aeroportuale senza intoppi. Inoltre, molti passeggeri hanno espresso interesse a completare i controlli necessari prima dell'arrivo in aeroporto, come ad esempio i controlli automatizzati dei documenti per il controllo alle frontiere. [Nota: i supporti Parabit sono disponibili per tali dispositivi biometrici – consulta l'elenco completo su parabit.com/access-control-mounts-posts].

da Futuretravelexperience.com Secondo quanto riportato , le compagnie aeree più innovative si stanno rapidamente orientando verso la vendita al dettaglio digitale, una tendenza che dovrebbe accelerare nel 2024. Eric Leopold, fondatore e amministratore delegato di Threedot e direttore dei contenuti per i servizi ausiliari e la vendita al dettaglio di FTE, ha sottolineato nell'articolo l'importanza di adottare nuove tecnologie per interagire con i clienti di nuova generazione, esplorare la fidelizzazione tramite NFT e ridurre i costi di pagamento utilizzando le criptovalute.

Nel 2023, la soddisfazione dei passeggeri è aumentata grazie ai miglioramenti e alle innovazioni aeroportuali, tra cui strutture e servizi potenziati. In particolare, la trasformazione dell'aeroporto LaGuardia ha dimostrato l'impatto positivo di questi cambiamenti. Aziende come Parabit, che forniscono servizi in aeroporti come DTW, MSP, LAS e TPA, hanno svolto un ruolo fondamentale in questo miglioramento, rendendo i viaggi aerei più piacevoli ed efficienti.

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