Soddisfazione dei passeggeri nel 2023: in aumento o in calo?

Anticipare le tendenze dell'aviazione nel 2024

Un articolo su travelagentcentral.com ha evidenziato che nel 2023, nonostante le sfide come l'elevato volume di passeggeri, la carenza di piloti e i ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche, la soddisfazione dei passeggeri in aeroporto è migliorata. Lo studio "JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study" ha registrato un aumento di tre punti nella soddisfazione complessiva rispetto al 2022. Questo miglioramento è stato trainato da migliori strutture nei terminal, servizi di ristorazione e vendita al dettaglio e ritiro bagagli.

Diversi aeroporti di alto livello inclusi nello studio hanno recentemente avviato progetti di costruzione per migliorare il flusso di passeggeri, i parcheggi e le strutture dei terminal. In particolare, l'aeroporto LaGuardia di New York è passato dal livello di soddisfazione più basso del 2019 al livello medio di soddisfazione per i grandi aeroporti nel 2023. [Parabit ha completato con successo due importanti centri di accoglienza nei Terminal A e B dell'aeroporto LGA, oltre ad altri progetti già completati].

Classifiche degli studi:

Mega aeroporti: 

Classificato al 1° posto : l'aeroporto Detroit Metropolitan Wayne County si classifica al primo posto per soddisfazione dei passeggeri, con un punteggio di 800.

Classificato n. 2 : l'aeroporto internazionale di Minneapolis-Saint Paul (796) è al secondo posto

Classificato n. 3 : l'aeroporto internazionale Harry Reid (787) è al terzo posto.

Grandi aeroporti: 

Classificato al 1° posto : l'aeroporto internazionale di Tampa si classifica al primo posto tra i grandi aeroporti per il secondo anno consecutivo, con un punteggio di 832.

Parabit è lieta di aver contribuito a migliorare l'esperienza dei clienti negli aeroporti DTW, MSP, LAS e TPA fornendo tavoli di ricarica, centri di accoglienza, colonnine di ricarica, stazioni di ricarica sugli schienali dei sedili e molto altro ancora.

Passengerterminaltoday.com ha segnalato un aumento del comfort dei passeggeri con l'identificazione biometrica, con un punteggio medio di 7,36 su 10 nel 2023, in aumento rispetto al 7,26 del 2022. Ciò indica una crescente preferenza per un'esperienza aeroportuale senza intoppi. Inoltre, molti passeggeri hanno espresso interesse a completare i controlli necessari prima di arrivare in aeroporto, come i controlli automatizzati dei documenti per il controllo di frontiera. [Nota: i supporti Parabit disponibili per tali dispositivi biometrici sono disponibili su parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com ha scritto che le compagnie aeree progressiste si stanno muovendo rapidamente verso la vendita al dettaglio digitale e che questa tendenza dovrebbe accelerare nel 2024. Eric Leopold, fondatore e amministratore delegato di Threedot e direttore dei contenuti ausiliari e di vendita al dettaglio di FTE, ha sottolineato nell'articolo l'importanza di adottare nuove tecnologie per interagire con i clienti di nuova generazione, esplorare la fidelizzazione tramite NFT e ridurre i costi di pagamento utilizzando le criptovalute.

Nel 2023, la soddisfazione dei passeggeri è aumentata grazie ai miglioramenti e alle innovazioni aeroportuali, tra cui strutture e servizi potenziati. In particolare, la trasformazione dell'aeroporto LaGuardia ha dimostrato l'impatto positivo di questi cambiamenti. Aziende come Parabit, che forniscono servizi in aeroporti come DTW, MSP, LAS e TPA, hanno svolto un ruolo fondamentale in questo miglioramento, rendendo i viaggi aerei più piacevoli ed efficienti.

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