Un po' di informazioni su: Modernizzazione della sicurezza sanitaria

Gestione dei visitatori: soluzioni innovative in risposta ad alcune delle maggiori sfide legate alla sicurezza ospedaliera

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Gabrielle: Ciao e benvenuti a un podcast video in diretta offerto da Parabit Systems. Mi chiamo Gabrielle e sarò la vostra presentatrice per la puntata di oggi. Oggi saremo in compagnia di Rob Leiponis, CEO di Parabit Systems, Kevin Whaley, Direttore della Sicurezza presso il George Washington University Hospital, e Stephen Biscotti, Direttore della Sicurezza presso il Mount Sinai South Nassau Hospital. Nella puntata di oggi parleremo di cosa significa modernizzare la sicurezza sanitaria oggi. Grazie per aver partecipato e benvenuti. Quindi, andiamo avanti e iniziamo con una breve introduzione. Se puoi raccontarmi qualcosa sul George Washington University Hospital e sul tuo ruolo al suo interno, iniziamo con Rob.

Rob Leiponis: Ciao, mi chiamo Rob Leiponis e lavoro per Parabit Systems. Siamo fornitori di soluzioni per la gestione dei visitatori , in particolare per chioschi , per entrambi i nostri clienti con cui abbiamo parlato oggi.

Kevin Whaley: Il George Washington University Hospital è un ospedale situato nella capitale, Washington DC. È un centro traumatologico di primo livello, con oltre 400 posti letto. È un ambiente unico, con un reparto di salute mentale per pazienti ricoverati e un pronto soccorso che può visitare da due a 350 pazienti al giorno. Quindi è un ambiente piuttosto attivo all'interno di un contesto urbano, come Washington DC. È un posto di lavoro unico. Ogni giorno, qui nella capitale, vediamo cose diverse.

Gabrielle: Scommetto, grazie, e Steven.

Stephen Biscotti: Buongiorno a tutti. Stephen Biscotti, Direttore della Sicurezza e della Protezione presso il Mount Sinai, South Nassau a Oceanside, New York, situato a Long Island, siamo un ospedale da 455 posti letto. Siamo al completo quasi tutti i giorni. E abbiamo un censimento di circa 1.000 visitatori al giorno, prima del COVID. E ne gestiamo circa 350 al giorno dopo il COVID.

Gabrielle: Wow, meraviglioso. Quindi la prossima domanda è per Kevin e Steven, ma Rob, sentiti libero di intervenire se hai qualcosa da aggiungere. Dai vostri rispettivi ruoli di direttori della sicurezza, quali pensate siano alcune delle maggiori sfide in materia di sicurezza ospedaliera in generale, ma anche più specificamente alla GWU e a South Nassau? Iniziamo con Kevin.

Kevin Whaley: Sì, quindi la sfida che hai è che la sicurezza è diversa da qualsiasi altro tipo di sicurezza, nel senso che ti trovi in ​​un ambiente in cui le persone vengono qui non perché stai passando una bella giornata, non stai seduto a casa dicendo cosa vuoi fare oggi, Oh, tesoro, tua moglie o tuo marito, ovunque io vada in ospedale, seduto al pronto soccorso per quattro ore e mezza o otto ore a guardare la TV via cavo gratuita, sai. Sei qui perché sei malato, ferito o ferito o qualcuno a cui tieni è malato, ferito o ferito.

Questo aggiunge un livello di tensione e ansia in tutta la struttura. Sai, abbiamo persone che, sfortunatamente, ogni giorno possono morire e ogni giorno nasce qualcuno. E noi ci occupiamo di tutto ciò che sta nel mezzo. Quindi, cercare di bilanciare questa sfida e al contempo fornire un ambiente sicuro e protetto a tutti i nostri pazienti e ai nostri visitatori qui in ospedale può essere impegnativo, e cercare di trovare l'equilibrio per dimostrare empatia, cercando al contempo di garantire la sicurezza di tutti e di garantire che le persone si comportino in modo appropriato, in modo da poterle curare e fornire loro il massimo livello di assistenza sanitaria possibile qui al GW Hospital.

Gabrielle: Assolutamente. E Steven, quali pensi siano le sfide più grandi per quanto riguarda la sicurezza in ospedale?

Stephen Biscotti: Beh, devo concordare con Kevin, penso che questo sia, sai, intercambiabile tra gestione dei visitatori e violenza sul posto di lavoro. Sai, la gestione dei visitatori , dove abbiamo una politica molto rigida per i visitatori, che prevede solo due visitatori al giorno, dalle 12 alle 20. E come puoi vedere, cosa sta succedendo in tutto il mondo, soprattutto qui negli Stati Uniti, soprattutto al pronto soccorso, la violenza sul posto di lavoro è in aumento. Quindi cerchiamo di fornire il massimo livello di sicurezza ai nostri pazienti, al personale e ai visitatori 365 giorni all'anno. Ed è molto, molto impegnativo, credimi.

Gabrielle: Oh, ti credo. La sicurezza comporta numerose sfide. E, sai, proprio per la presenza di queste sfide legate specificamente alla sicurezza ospedaliera, sei riuscito a trovare una soluzione innovativa. Puoi raccontarci brevemente come ti è venuta l'idea di implementare un sistema di gestione dei visitatori? E cosa ti ha portato esattamente a questa soluzione? Iniziamo con Kevin.

Kevin Whaley: Sì, quindi è una storia unica. Per me, l'idea mi è venuta quando viaggiavo molto per lavoro. Prima del COVID, viaggiavo molto per lavoro, ed ero in aeroporto. E col tempo ho capito la differenza tra, sai, quando sei in fila, vai allo sportello e ci sono quattro o cinque persone allo sportello e hai cinque o sei membri dello staff lì dietro che ti controllano e imbarcano i bagagli e ovunque e come negli ultimi anni, sono passati ai chioschi. Quindi puoi avere sei o sette chioschi là fuori. E hai una persona che sta lì e può gestire sei o sette chioschi e dirigere le persone e controllarle e così via. Quindi è lì che mi è venuta l'idea originale per quanto riguarda la ricerca di altre opzioni per quanto riguarda i chioschi E poi anche per noi, si trattava di trovare dei partner, diciamo più di uno, che fossero disposti a collaborare con noi per portare avanti il ​​nostro processo fisico qui al GW Hospital di screening e controllo dei visitatori in arrivo, ovvero quando il visitatore arrivava, gli chiedevamo chi fosse lì per visitare, fornivamo il nome del paziente, verificavamo il nome del paziente tramite un censimento stampato, o tramite computer e SMS, ma poi chiedevamo un documento d'identità con foto, lo guardavamo e dovevamo imprimere il suo nome su un piccolo foglio di registrazione. Poi gli davamo un braccialetto colorato specifico per quel giorno specifico, e poi dicevamo al visitatore dove sarebbe andato in ospedale, in quel particolare reparto prima che ci andasse.

Quindi, abbiamo cercato un partner disposto a prendere quel processo manuale e a trasformarlo in tecnologia. Abbiamo avuto la fortuna di collaborare con Parabit e Stopware, tramite PassagePoint, per sviluppare il VMS, o meglio, di gestione dei visitatori , il software, da un'idea iniziale all'implementazione effettiva, fino al suo effettivo rilascio qui all'ospedale GW. Siamo quindi in grado di verificare la corrispondenza tra visitatore e paziente grazie all'integrazione HL7, ovvero l'integrazione di sistema tra Parabit e il nostro software SMS, in modo che in tempo reale, quando un paziente entra e si registra al chiosco o alla postazione di lavoro, si digiti il ​​nome del paziente nel modulo visitatori, verificando che a) il paziente sia presente in ospedale e b) se possa ricevere visite. E se devono, come ha detto Steven prima, siamo a un visitatore al giorno per paziente, anche i protocolli di codifica da utilizzare ora per assicurarsi che non abbiano già ricevuto una visita per la giornata. Quindi, come ho detto, passare da un'implementazione iniziale alla collaborazione con Rob e il suo team è stato fenomenale per portarci all'integrazione. Siamo davvero molto, molto entusiasti di questa cosa.

Gabrielle: È incredibile. E Steven, cosa ti ha portato a questa soluzione?

Stephen Biscotti: Beh, quasi come Kevin, il mio studio medico, il mio studio dentistico e il mio oculista utilizzano tutti i chioschi. Quindi ho avuto il permesso dagli studi di scattare una foto dei loro sistemi e ho parlato con i miei superiori, chiedendo perché non possiamo integrare la gestione dei visitatori in ospedale. E lo facciamo, abbiamo un design architettonico aperto. Abbiamo installato chioschi in diversi ingressi: l'ingresso principale, l'ingresso degli ambulatori e l'ingresso del pronto soccorso. E la premessa di tutto questo era che Parabit Systems richiede una patente di guida o un passaporto dello Stato di New York, cattura la foto, scatta anche una foto, siamo riusciti a ottenere le informazioni personali dell'individuo e le memorizziamo sulla nostra rete. E abbiamo una rete che può archiviare all'infinito. Quindi, Dio non voglia, abbiamo dovuto tornare indietro e dare un'occhiata a qualcuno per qualsiasi problema, un evento insolito, ecc. Abbiamo la possibilità di tornare indietro e localizzare un individuo e di identificarlo.

Gabrielle: Assolutamente, e sai, tenere sotto controllo la gestione dei visitatori, come hai descritto, è una componente fondamentale della sicurezza ospedaliera. E la soluzione che hai creato è un ottimo modo per assumersi questa responsabilità. E questo ci porta alla nostra prossima domanda: qual è la tua filosofia sulla gestione dei visitatori in ambito sanitario? E un approfondimento? Quali pensi siano le lacune dei sistemi tradizionali di gestione dei visitatori ospedalieri? Iniziamo con Kevin.

Kevin Whaley: Sì, quindi, in genere, quello che ho notato, come ho detto prima, riguardo alla possibilità di collaborare e di trovare Rob e i nostri partner di Stopware, è che ci sono, voglio dire, una dozzina di altri sistemi di gestione dei visitatori in circolazione che in realtà non sono propriamente una gestione dei visitatori. È più simile a un software di tracciamento dei visitatori perché non ha questa tecnologia con cui è possibile integrarsi con HL7, quindi richiederà al team IT dell'ospedale di collaborare con PassagePoint e Parabit per sviluppare i codici e tutta la directory. Non sono un esperto di IT, ma è così che hanno fatto. Lavorando insieme si ha la conferma concreta che un visitatore è qui per visitare un paziente reale che si trova nel vostro ospedale, a differenza di altri sistemi in cui sì, scansionano il tuo documento d'identità, sì, ti scattano una foto. E sì, inserisci il nome del paziente, ma non hanno questa integrazione per verificare che quel paziente sia effettivamente nel tuo ospedale. Quel paziente può avere un visitatore, ad esempio per noi abbiamo una lista di attenzioni speciali. Abbiamo visitatori che, come ho detto, sono un centro traumatologico di primo livello. Ho pazienti qui vittime di spari, violenza, accoltellamenti, violenza domestica. Essendo qui a Washington DC, abbiamo quello che chiamiamo "Hallo Protectee", che può essere chiunque, da un funzionario governativo a un dignitario straniero, potrebbe essere qui in ospedale per cure o per visitare un paziente. Quindi c'è un certo livello di restrizioni per i visitatori qui in ospedale e, per chiarire il punto, il mio ospedale qui non è un campus aperto. È un campus chiuso. Quindi controlliamo i nostri punti di accesso al pubblico, all'ingresso del pronto soccorso e all'ingresso principale. Quindi, avere una vera gestione dei visitatori fa davvero la differenza per noi e, per chiarire il punto, sulla possibilità di tornare indietro. Dopo aver utilizzato il sistema, siamo stati in grado non solo di tornare indietro e analizzare atti nefasti, ad esempio, un paziente che era un paziente ambulatoriale di radiologia ha rubato il cellulare della receptionist dalla reception ed è uscito dalla porta principale. Quindi abbiamo identificato il nome del paziente, il suo documento d'identità e così via, e abbiamo contattato le forze dell'ordine, ottenendo tutte le informazioni disponibili al riguardo.

Gabrielle: Fantastico. E Steven, qual è la tua filosofia sulla gestione dei visitatori nel settore sanitario?

Stephen Biscotti: Quindi devo concordare con Kevin su tutti gli aspetti di ciò che ha appena detto. Ma si trattava di valutare attentamente il fornitore, quale sarebbe stata la soluzione migliore per South Nassau e, fortunatamente per noi, Parabit è a soli 20 minuti di auto. Quindi scegliere il fornitore locale è stato molto, molto importante; anche la licenza HL ci ha attratto verso Parabit , che crea quell'integrazione di cui Kevin ha appena parlato, e l'implementazione di altre di sicurezza . E naturalmente, il denominatore comune di tutto questo pacchetto è il personale. E abbiamo un livello di personale molto elevato. Qui a South Nassau assumiamo solo professionisti della sicurezza di altissimo livello, forze dell'ordine in pensione e veterani.

Gabrielle: Assolutamente. E hai qualche misura concreta che gli ospedali e i sistemi sanitari possono adottare oggi per avvicinarsi alla modernizzazione dei loro attuali sistemi di sicurezza, in modo che siano al passo con i tempi, Kevin?

Kevin Whaley: Ah, il consiglio più importante che darei è di collaborare con i vostri integratori. Riguardo a quanto detto da Steve prima, non sono dietro l'angolo da Rob e Parabit , ma i suoi soci, Heather Glezen, che lavora per Rob, sono stati ottimi collaboratori con me. Ho avuto modo di andare da Parabit, che ha sede a Long Island, New York, e ho preso il treno per il Long Island Express per la prima volta in vita mia, è stata un'avventura, a dir poco. Ma ho potuto incontrare Rob e il suo team di ingegneri per discutere letteralmente della fabbricazione e loro hanno effettivamente progettato e realizzato i chioschi per soddisfare le nostre esigenze. E quello che intendo dire è che qui a GW non usiamo quello che altri sistemi potrebbero avere un adesivo per i visitatori, come si vede spesso indossare sugli abiti. Abbiamo collaborato con Parabit per produrre e progettare chioschi in grado di contenere e conservare i braccialetti. Quindi, una volta terminato il check-in, viene stampato un braccialetto su cui sono riportati la data, la stanza del paziente, il letto e il numero del piano per quel visitatore. La cosa più importante, come ho detto, è che per noi ci sia quella data. Quindi, quando qualcuno torna il giorno dopo o qualcosa del genere, ci assicuriamo di dargli un braccialetto aggiornato registrandolo nuovamente nel chiosco. È qui che considero l'integrazione di sistema. Più sistemi si riescono a integrare, uno sotto l'altro, ad esempio il video, il controllo accessi e la gestione dei visitatori . Sotto un unico tetto, più sono integrati, meglio è. E per potersi espandere, abbiamo anche sviluppato la sicurezza , quindi in continua evoluzione. Niente è scolpito nella pietra nell'assistenza sanitaria, bisogna essere in grado di adattarsi ai cambiamenti dei tempi e degli ambienti in cui ci si trova. Quindi il mio consiglio è di collaborare con un buon integratore, trovare un buon integratore se possibile e collaborare con lui per affrontare tutte le sfide che vediamo ogni giorno nel settore sanitario.

Gabrielle: Assolutamente sì. Sono ottimi passi da compiere. E Steven, hai qualche suggerimento pratico?

Stephen Biscotti: Quindi, di nuovo, sono d'accordo con tutto ciò che ha detto Kevin. Penso che si debba davvero guardare dall'esterno, osservando il progetto architettonico. Credo che abbiamo collaborato con un'ottima azienda, Parabit , e questo è solo l'inizio. Dobbiamo implementare più di sicurezza . In futuro, penso, dovremo analizzare le best practice, valutare ospedali competitivi che siano utili, come i tornelli ottici per il controllo degli accessi, che fungono solo da ulteriore livello, un'ulteriore barriera per la gestione dei visitatori, cercando di mantenere tutti in regola, cercando di accontentare tutti, riducendo le code e facendoli passare il più velocemente possibile. Quindi, si va in alcuni ospedali. Sai, visitiamo tutti gli ospedali e nessuno vuole fare lunghe file come alla Disney, e quello che succede è che la gente inizia ad arrabbiarsi. Si arrabbiano e iniziano a sfogarsi con le persone sbagliate, si sfogano con chi cerca di aiutare se stesso. Stiamo quindi cercando di guardare fuori dagli schemi con un gruppo di esperti per capire come semplificare questo processo, separando i dipendenti che entrano nell'istituto da una moltitudine di ingressi e mantenendo l'ingresso principale per la comunità. Considerando tutto ciò, c'è ancora molto lavoro da fare nel settore sanitario. Ma credo che, lavorando collettivamente, come facciamo qui a Long Island, con gli altri ospedali e il forum dei direttori della sicurezza che abbiamo qui a Long Island, ci incontriamo trimestralmente e discutiamo di ciò che sta accadendo nel settore sanitario e di ciò che c'è là fuori. E lo facciamo, e invitiamo i fornitori per vedere cosa hanno e quale potrebbe essere la migliore prassi, non solo oggi, ma anche per il futuro.

Gabrielle: Assolutamente. E questi sono grandi passi avanti da compiere ora nel presente e da intraprendere per il futuro della sicurezza ospedaliera. Rob, hai qualcosa da aggiungere?

Rob Leiponis: Sì, la semplice creazione di una soluzione che migliori i flussi di lavoro, migliori la sicurezza , convalidi le credenziali delle persone, consentendo di convalidare, ad esempio, se a qualcuno viene consentito di entrare in uno spazio per un certo periodo di tempo, e poi non gli viene consentito di entrare in seguito, come secondo visitatore, potendo effettuare controlli dei precedenti delle persone all'ingresso della struttura e impedire l'accesso a strutture che non dovrebbero visitare i pazienti all'interno dell'ospedale. Ed eliminando i punti di contatto. Voglio dire, per me, la gestione dei visitatori è una soluzione molto più efficiente, servita come chiosco piuttosto che come soluzione con guardia medica, perché elimina l'interfaccia tra le persone che gestiscono le credenziali avanti e indietro con una guardia e con le persone che visitano gli ospedali al giorno d'oggi, è davvero importante ridurre al minimo i contatti. Quando si entra in contatto con le persone, tutti i nostri chioschi sono dotati di punti di contatto con protezione antimicrobica. I chioschi che stiamo realizzando sono dotati di superfici con rivestimento a polvere antimicrobico. Cerchiamo quindi di innovare costantemente ciò che creiamo, di collaborare con i nostri partner per soddisfare le loro esigenze specifiche, di comprendere i loro flussi di lavoro e di collaborare con il nostro partner Stopware per trovare soluzioni che soddisfino direttamente tutte le loro esigenze lavorative. In questo modo, possono ridurre al minimo i costi e fornire un ambiente più sicuro per il settore ospedaliero.

Gabrielle: Assolutamente, ed è proprio questa innovazione costante a garantirvi il successo. E a essere sempre un passo avanti quando si tratta di sicurezza ospedaliera. Beh, grazie mille per questi spunti pratici su come modernizzare l'assistenza sanitaria, la sicurezza e gli ospedali. E vorrei chiedervi: avete qualche ultimo pensiero o spunto che vorreste condividere con il pubblico che ci sta guardando?

Rob Leiponis: Penso che sia davvero importante, come hanno sottolineato Steve e Kevin, la gestione dei visitatori . Ma integrare la biometria, come ha detto Steven, con i tornelli, utilizzando soluzioni che funzionino con la scansione delle impronte digitali o il riconoscimento facciale, in modo che i visitatori possano essere sottoposti a screening preventivo prima di entrare in una struttura. Quindi, ci sono di sicurezza per ridurre al minimo qualsiasi minaccia che potrebbe potenzialmente entrare in ospedale, automatizzare i flussi di lavoro per rendere meno costosa la gestione degli ospedali e fornirci un ambiente più sicuro, credo sia estremamente importante. Migliorare la sicurezza e le misure di sorveglianza in tutta la struttura, per proteggere il personale e i pazienti, credo sia imperativo al giorno d'oggi. Purtroppo, come stiamo tutti sperimentando, il mondo sta diventando sempre più e rapidamente un posto meno sicuro. Quindi dobbiamo costantemente rimanere all'avanguardia e sviluppare tecnologie per proteggere i pazienti, i visitatori e i dipendenti del settore ospedaliero.

Gabrielle: Assolutamente, grazie per questo. E questo è tutto per il contenuto di oggi. Quindi un grande ringraziamento a Kevin, Steven e Rob per essere stati con noi oggi. E per aver parlato di come possiamo modernizzare le soluzioni di sicurezza sanitaria. Se volete scoprire altri contenuti di Parabit Systems, cercate questo podcast su Spotify, Apple Music o ovunque ascoltiate il vostro podcast preferito. Grazie ancora per essere stati con noi. Grazie.