Un po' di informazioni: Innovazione della sicurezza nel settore bancario

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Gabrielle 0:03

Ciao e benvenuti a un podcast offerto da Parabit Systems. Sono la vostra conduttrice Gabrielle. E oggi sono entusiasta di essere in compagnia di David Friedman, responsabile della sicurezza fisica di Apple Bank, e di Rob Leiponis, CEO e Presidente di Parabit Systems. Grazie mille per essere venuti al podcast oggi, signori, e benvenuti. Grazie. Assolutamente. Quindi inizierò con te, David. Potresti dirmi il tuo nome, il tuo titolo e dirmi di cosa ti occupi nel tuo settore, qual è il tuo ruolo?.

Davide Friedman 0:30

Mi chiamo David Friedman e sono il Chief Security Officer, Responsabile della Sicurezza Fisica di Apple Bank, con sede a New York. Ho filiali in tutta l'area metropolitana di New York. Lavoro nel settore della sicurezza da oltre 30 anni. Il mio obiettivo è garantire la sicurezza delle banche e la protezione dei beni bancari.

Gabrielle 0:56

Meraviglioso. E, sai, volevo chiederti che hai una conoscenza davvero approfondita in questo settore. Ma quali sono le tendenze più recenti nel campo della sicurezza che stai osservando in questo momento, David?

Davide Friedman 1:04

Beh, le tendenze che stanno emergendo, stanno in un certo senso riemergendo dopo la pandemia, stiamo assistendo a molte delle stesse cose che avevamo lasciato nel 2020, che stanno tornando. Molti casi di "inserimento" e "skimming" agli sportelli bancomat, in cui dispositivi vengono inseriti all'interno degli sportelli bancomat per rubare i dati delle carte. Siamo coinvolti in molti furti di identità che si traducono in frodi. E collaboriamo con il nostro team antifrode per indagare su questo. Ma abbiamo assistito a un aumento di molti fenomeni sociali come crimini violenti, persone sospette, attività sospette, intrusioni e accessi non autorizzati, vagabondaggio. E molto di tutto questo viene fatto da individui che possono sembrare instabili o sotto qualche tipo di influenza.

Gabrielle 1:57

E, sai, David, volevo chiederti quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente, sai, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza delle filiali e degli sportelli bancomat, quanto è importante l'innovazione della sicurezza in questo processo?

Davide Friedman 2:08

Beh, sai, l'innovazione è importante: le banche vengono derubate da quando esistono le banche. E bisogna stare al passo. Gli sportelli bancomat sono sempre una preoccupazione particolare, perché presentano una maggiore vulnerabilità. Ma i rischi evolvono costantemente. Le esigenze normative e di conformità evolvono costantemente. Anche i malintenzionati si evolvono costantemente. Voglio dire, i malintenzionati tengono riunioni strategiche, proprio come le tengono gli addetti alla sicurezza. Quindi cerchiamo costantemente di trovare nuove procedure di sicurezza o di perfezionare le nostre, cerchiamo di sfruttare al meglio le funzionalità del nostro sistema, in modo che sia più utile per le nostre esigenze, e nuovi modi per rilevare, scoraggiare, mitigare e rafforzare, questo è ciò che facciamo. Per quanto riguarda i clienti, se facciamo il nostro lavoro, siamo clienti in secondo piano che non pensano alla sicurezza. Sai, vogliamo che abbiano un'esperienza piacevole. Non vogliamo la percezione di un ambiente malsano o non sicuro.

Gabrielle 3:16

Quali sono alcuni dei problemi di sicurezza più comuni che le banche tendono ad affrontare quotidianamente? E quanto incidono sull'esperienza del cliente?

Davide Friedman 3:26

Bene, ancora una volta, vogliamo che abbiano un'esperienza positiva. Non vogliamo che nessuno si senta minacciato o a rischio. Gli sportelli bancomat, ancora una volta, rappresentano una sfida particolare perché non siamo lì con loro. Spesso, quando i clienti sono presenti. Quindi facciamo affidamento sui nostri sistemi, facciamo affidamento sui nostri processi, un buon monitoraggio e un buon rilevamento devono essere in atto, buone procedure di risposta agli incidenti, il coordinamento con la comunità e con le forze dell'ordine locali è molto importante. E ancora una volta, vogliamo offrire un'esperienza cliente di qualità. La sicurezza rimane un aspetto secondario.

Gabrielle 4:08

David, in particolare per Apple Bank, quali procedure avete implementato tu e il tuo team per risolvere alcuni di questi problemi di sicurezza? E questo ha avuto un impatto o ha creato un'esperienza più positiva per la vostra clientela?

Davide Friedman 4:21

Beh, sai, mi rimetto a uno dei miei autori preferiti, Mark Manson, che dice che non ci si libera mai dei propri problemi, li si sostituisce solo con problemi, si spera, migliori. Quindi, sai, quando cerchiamo di operare in un mondo reale, ci rendiamo conto che ci saranno sempre montagne da scalare, quindi penso che la cosa fondamentale da avere sia un solido piano di sicurezza. Deve essere ben ponderato. Deve adattarsi alle esigenze odierne. Deve anche essere applicato alle minacce emergenti o, sai, agli angoli oscuri che si stanno delineando. Devono essere politiche e procedure rigorose, ma non così rigorose da ostacolare l'operatività aziendale. Sai, devono essere in linea con i requisiti normativi e tutte le leggi, ovviamente, devono essere in linea con ciò che la direzione della banca si aspetta da noi. Usiamo procedure molto importanti, forse le procedure di apertura e chiusura delle filiali, in momenti in cui il personale è molto vulnerabile a situazioni spiacevoli. Il controllo degli accessi è molto importante. Non si vuole che le persone accedano alle aree sbagliate, la segnalazione e la risposta agli incidenti sono molto importanti. Standard e progettazione di sicurezza fisica ed elettronica. Questa è, sapete, è un po' la mia specializzazione, provenendo dal settore degli allarmi. E si desidera disporre di un sistema di monitoraggio affidabile. E probabilmente l'elemento principale che rende un programma di sicurezza di successo in una banca di qualsiasi dimensione è la formazione, la formazione continua dei dipendenti. Bisogna informarli costantemente, si continua a rivedere con loro la sicurezza e le procedure. Non solo una volta all'anno con una presentazione in PowerPoint, ma continuamente, virtualmente e in loco, il più possibile. Ci sono molte tecnologie emergenti. E c'è sempre una convergenza tra tecnologia informatica e sicurezza. Uno dei nuovi sistemi che abbiamo iniziato a utilizzare è di Parabit e riguarda la sicurezza e la protezione degli sportelli bancomat. Oltre a soddisfare i requisiti normativi richiesti per l'accesso con carta alle nostre porte, hanno aggiunto alcune funzionalità a valore aggiunto al sistema, come il monitoraggio dello stato delle porte, il rilevamento del livello di luminosità e il monitoraggio della presenza umana. Queste sono innovazioni, questi sono strumenti che potrebbero portarci a un livello superiore e a una maggiore mitigazione del rischio in termini di ingressi bancomat ed esperienze dei nostri clienti.

Gabrielle 7:16

Sai, e mentre iniziamo a concludere la conversazione, c'è qualcos'altro che vorresti che il pubblico che ascolta questo podcast imparasse da questa conversazione?

Davide Friedman 7:23

Beh, sai, è un mondo folle là fuori, devi stare attento ovunque tu vada. Devi prestare attenzione alle tue finanze e ai tuoi conti in banca. E molte volte, un po' di buon senso può fare la differenza.

Rob Leiponis 7:42

Sì, dal punto di vista della sicurezza, ciò che abbiamo visto con molti clienti, e anche collaborando con Apple, è l'integrazione di sistemi di sicurezza per integrare i dati in un unico luogo centralizzato. In questo modo, diventa più facile per gli investigatori anticipare e contrastare diversi tipi di reati che potrebbero verificarsi, oltre a collegare tali sistemi di sicurezza al lato retail della banca. In questo modo, si crea un flusso di dati estremamente trasparente che viene visualizzato sia al personale che lavora nelle filiali sia al personale addetto alla sicurezza. In questo modo, le persone hanno la possibilità di reagire molto rapidamente a qualsiasi tipo di minaccia alla sicurezza che possano incontrare. Questo è stato il nostro obiettivo principale: ascoltare e collaborare con molti dei nostri clienti e comprendere le loro esigenze. E anche pensare fuori dagli schemi e creare funzionalità aggiuntive per aiutarli a ottenere maggiori vantaggi dal nostro sistema. Il sistema che David ha implementato è completamente aggiornabile da remoto. Quindi, man mano che rilasceremo nuove funzionalità, il sistema fornirà una vasta gamma di funzionalità di sicurezza aggiuntive, e, di fatto, alla fine di questa settimana, o all'inizio della prossima, rilasceremo diverse nuove funzionalità nel suo ambiente per la sua valutazione, che forniranno ulteriori funzionalità di sicurezza per i loro clienti. Sapete, e con la riduzione delle dimensioni delle banche e l'implementazione di più tecnologie negli sportelli bancomat e nelle filiali, il numero totale di filiali si sta riducendo, ma gli sportelli bancomat esisteranno per sempre, perché il contante è sovrano. Bitcoin non ha molto supporto al giorno d'oggi. E sapete, è necessaria l'infrastruttura per supportare il contante su cui le banche stanno lavorando. Questa è la loro base. Quindi è estremamente importante fornire un livello significativo di sicurezza in un ambiente in cui, come ha detto David, non sono presenti nelle vicinanze delle persone che utilizzano i loro sportelli bancomat. Quindi è estremamente importante investire, sapete, aumentare l'importo della spesa in un ambiente in cui non c'è personale bancario a proteggere i clienti.

Gabrielle 9:46

C'è un posto dove le persone possono andare per saperne di più su Apple Bank o Parabit Systems o per trovare risposta alle loro domande? Le persone possono contattarvi?

Davide Friedman 9:55

Chiunque può visitare applebank.com. So che Rob ha detto che molte banche si stanno riducendo, ma Apple Bank sta crescendo. Stiamo entrando nel mercato del New Jersey. Dovremmo aprire un paio di filiali lì molto presto. Quindi è un ottimo momento per lavorare in Apple Bank. E spero che sia un ottimo momento per essere un cliente Apple Bank.

Rob Leiponis 10:18

Oh, assolutamente. Voglio dire, abbiamo un sacco di informazioni, video e presentazioni sul nostro sito web. Il personale addetto alle vendite è sempre disponibile a qualsiasi ora del giorno e della sera per rispondere ai clienti che ci contattano. David è stato un ottimo partner. Ha parlato con alcuni dei nostri clienti. E, sapete, abbiamo avuto un ottimo rapporto con Apple Bank.

Gabrielle 10:41

Bene, questo conclude la conversazione di oggi. Quindi un grande ringraziamento a David e Rob per essere qui con noi oggi per parlare di come le loro aziende stanno implementando il cambiamento per migliorare l'esperienza del cliente attraverso la sicurezza. Grazie.