JPMorgan Chase difende l'espansione delle filiali, cita sinergie e crescita dei depositi

I dirigenti hanno sottolineato l'importanza delle filiali, affermando che i canali digitali e le filiali lavorano insieme e si rafforzano a vicenda

Secondo un articolo di The Financial Brand , JPMorgan Chase ha difeso la sua strategia di filiali contrarian durante il suo investor day annuale. La banca si è concentrata sull'espansione della propria rete di filiali, nonostante la tendenza generale del settore bancario verso il digital banking. Mentre molte banche hanno ridotto la presenza di filiali, Chase ha aperto 650 nuove filiali negli ultimi cinque anni e prevede un piccolo aumento della propria presenza.

Jennifer Piepszak, co-amministratore delegato del settore consumer e community banking di Chase, ha spiegato che, nonostante la chiusura di 500 filiali dal 2017, la banca si è espansa in 25 stati dove prima non era presente. I dirigenti hanno sottolineato l'importanza delle filiali, affermando che i canali digitali e le filiali interagiscono e si rafforzano a vicenda. Le filiali di Chase hanno ottenuto risultati migliori rispetto ad altre grandi banche in termini di raccolta di depositi e, più a lungo una filiale è attiva, più depositi attrae.

L'approccio di Chase non è una proposta di compromesso tra digitale e filiali. La banca crede nel coinvolgimento dei clienti nel canale di loro scelta e la maggior parte dei suoi clienti bancari utilizza sia il digitale sia le filiali. La combinazione di canali digitali e fisici ha permesso a Chase di raggiungere più clienti e di servirne il 30% in più rispetto al 2019.

Per quanto riguarda la recente acquisizione di First Republic Bank da parte di Chase, la banca valuterà singolarmente le filiali acquisite. Alcune filiali saranno chiuse a causa della vicinanza ad altre filiali di First Republic o Chase, mentre altre con posizioni strategiche saranno convertite in filiali Chase o centri specializzati Chase Private Client. Le filiali della banca acquisita manterranno il marchio First Republic fino al completamento delle conversioni back-end.

Chase ha anche aperto filiali "centri comunitari" nei quartieri meno serviti, dotate di personale specializzato per soddisfare le esigenze della comunità locale.

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