Aprire le porte: esplorare la gestione dei visitatori, le innovazioni tecnologiche e le alleanze strategiche

Una delle tendenze più importanti che abbiamo visto nel settore sanitario è stata l'autoregistrazione, che consente a un visitatore di avvicinarsi a un chiosco, seguire linee guida e politiche specifiche che deve rispettare e ottenere un badge senza dover ricorrere al personale ospedaliero.

Siamo entusiasti di annunciare la nostra collaborazione con STOPware per un'entusiasmante puntata che esplorerà la gestione dei visitatori, le innovazioni tecnologiche e le alleanze strategiche. Ascolta ora per spunti preziosi e conversazioni coinvolgenti!

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collaborare con altri sistemi già in atto in questi ospedali.

Gabrielle:

Ciao a tutti e benvenuti a un altro episodio del podcast offerto da Parabit. Sono la vostra presentatrice di oggi, Gabrielle. E ora sono entusiasta di essere in compagnia di Bob Hrisicak, Vicepresidente vendite di Parabit, così come di Phil Mantia, Vicepresidente vendite di STOPware, e Sara Markle, Strategic Account Manager di STOPware. E nell'episodio di oggi, ci immergiamo nel mondo della gestione dei visitatori nel settore sanitario, concentrandoci sulla collaborazione tra STOPware e Parabit. Oggi con noi ci sono gli esperti dietro questa collaborazione. Benvenuti alla puntata. Grazie. Grazie mille. Assolutamente. Quindi, per preparare il terreno, passiamo da uno a uno e diamo al pubblico qualche informazione sul vostro background: il vostro nome, il vostro titolo e il ruolo che ricoprite.

Phil Mantia:

Bene, ottimo. Potrei iniziare. Mi chiamo Phil Mantia e sono Vicepresidente Vendite di STOPware. Lavoro con il team vendite aziendale, collaborando con gli utenti finali per fornire la soluzione giusta in base alle loro esigenze di gestione dei visitatori. Siamo anche molto a contatto con il cliente. Quindi, oltre alla parte commerciale, ci occupiamo anche della gestione dei progetti e dell'implementazione e formazione della gestione dei visitatori.

Phil Mantia:

Fantastico. Procedo. Ciao a tutti. Mi chiamo Sara Markle. Sono una degli account manager strategici di STOPware. Lavoro in azienda da circa cinque anni. Quindi, insieme a Phil, mi occupo anche della fase pre e post vendita. Quindi, da tutto, dalla definizione delle policy per i visitatori alla gestione del futuro, fino alla decisione su cosa fare con molti dei nostri clienti.

Bob Hrisicak:

Sono Bob Hrisicak, vicepresidente vendite di Parabit Systems. Lavoro nell'organizzazione da 14 anni. Parabit Systems è un'azienda manifatturiera. Produciamo chioschi, display digitali per aeroporti e molti sistemi di accesso fisico per banche e istituti finanziari. Abbiamo sede qui a Long Island e operiamo in settori molto diversi, oltre a ospedali, sanità, dovrei dire banche, scuole e cose del genere, ma soprattutto nel settore manifatturiero, Parabit Systems.

Gabrielle:

Fantastico. Beh, grazie a tutti. Mi piacerebbe saperne di più anch'io. Un breve background su STOPware come azienda. Sono pionieri nel mercato dei software per la sicurezza nelle hall da parecchio tempo. Quindi mi piacerebbe saperne di più su STOPware e sul loro prodotto di punta, Passagepoint. Quindi, per favore, raccontaci qualcosa in più.

Phil Mantia:

Sì, assolutamente. Tanto per cominciare, STOPware ha introdotto Passagepoint nel mercato della sicurezza nel 1997. Siamo quindi considerati dei veri e propri pionieri nel settore della gestione dei visitatori. All'epoca, la maggior parte delle organizzazioni non utilizzava la gestione dei visitatori. Si trattava del tradizionale registro, in cui si scrivevano a mano le informazioni sui visitatori e si scrivevano a mano i badge. E quello che abbiamo visto inizialmente era che molti clienti volevano passare alla gestione dei visitatori solo per entrare nell'era elettronica, iniziare a conservare i dati in un database, un database elettronico a cui potevano accedere, iniziare a stampare badge con caratteri più eleganti e cose del genere. Inizialmente, il nostro prodotto era più una soluzione di badge. Ma nel corso degli anni, soprattutto nel settore sanitario, ci sono stati molti eventi, sono successe molte cose e l'esigenza di gestione dei visitatori si è davvero evoluta. Quindi, come azienda, il nostro focus è al 100% sulla gestione dei visitatori. È tutto ciò su cui ci concentriamo. E siamo sempre alla ricerca e ascoltiamo il feedback dei clienti sulle nuove tendenze e sulle nuove funzionalità che aggiungeranno valore al mercato. Inoltre, sviluppiamo costantemente i nostri prodotti per restare al passo con le nuove tecnologie e offerte disponibili.

Gabrielle:

Fantastico. E Sara, hai qualcosa da aggiungere?

Sara Markle:

Sì, penso che ciò che rende la nostra azienda unica e interessante è il fatto di avere un team di ingegneri interno. Quindi, come ha detto Phil, riceviamo molti feedback da clienti di ogni tipo per individuare miglioramenti di prodotto, altri sviluppi personalizzati e tutto ciò che ne consegue. Quindi rimaniamo davvero aggiornati sul mercato perché riceviamo costantemente feedback dai nostri clienti.

Gabrielle:

Bene, vorrei soffermarmi un po' di più sulla partnership tra STOPware e Parabit. In definitiva, come riescono queste due aziende a collaborare per fornire una soluzione completa di gestione dei visitatori, sia hardware che software, in particolare nel settore sanitario? Potresti spiegarci meglio questo aspetto?

Phil Mantia:

Sì, assolutamente. Quindi, per quanto riguarda la gestione dei visitatori, abbiamo sempre visto ospedali che gestivano i visitatori a un desk. Ok, quindi il visitatore entrava in una hall, andava a un banco informazioni, a un banco di sicurezza e veniva registrato. Una delle principali tendenze che abbiamo visto nel settore sanitario è stata l'autoregistrazione, che consente al visitatore di avvicinarsi a un chiosco, seguire linee guida e policy specifiche e ottenere un badge senza dover ricorrere al personale ospedaliero. Quindi questa è stata un'ottima partnership per noi con Parabit, perché sono dei veri produttori. Non hanno solo qualcosa di pronto all'uso da offrire. Molti dei nostri casi di successo sono stati progetti speciali in cui è stato necessario sviluppare e creare cose. Noi siamo davvero gli esperti del software. Parabit è l'esperta dell'hardware. Insieme, il cliente ottiene il meglio da entrambi. Abbiamo avuto alcuni ottimi casi di successo con Parabit, dalla pianificazione fino all'implementazione, che condividiamo con altri clienti. Ma idealmente, si tratta semplicemente della capacità di Parabit di fornire ciò di cui il cliente ha bisogno in termini di hardware e di supportarlo. E poi, per quanto riguarda il software, è più una partnership in cui lavoriamo insieme per fornire la migliore soluzione possibile.

Gabrielle:

Bob, potresti darci qualche informazione in più sull'hardware?

Bob Hrisicak:

Sì, tornando a quanto detto da Phil, credo che risaliamo a molti anni fa, quando ci siamo incontrati alle fiere. È lì che ci siamo conosciuti. Ricevevo chiamate dall'utente finale, sai, "Ho bisogno di un chiosco" e chiedevo: "Ok, qual è il software?". E loro rispondevano: "Passagepoint STOPware". Ed è così che abbiamo iniziato a costruire il nostro rapporto. Dal punto di vista hardware, in realtà, tutto dipende da cosa STOPware può supportare. E nel corso degli anni, abbiamo progettato i nostri chioschi in base all'hardware che possono supportare con la loro applicazione. Quindi non abbiamo chioschi che rimangono sullo scaffale. È come la marcia dei soldatini di legno. Produciamo le cose man mano che arrivano gli ordini. Questo ci dà la flessibilità di personalizzare il chiosco in base alle loro esigenze e a ciò che vogliono ottenere. Sai, la maggior parte dei dispositivi cambia nel tempo. Come tutti sappiamo, la tecnologia cambia rapidamente e i dispositivi che abbiamo installato sei o sette anni fa potrebbero essere fuori uso. Quindi produciamo il nostro chiosco in modo da poter adattare qualsiasi cosa possa cambiare in futuro. Quindi, quando il cliente realizza un chiosco, è un buon investimento. Se qualcosa cambia, possiamo adattarlo. E a volte possiamo farlo sul campo invece di spedire qualcosa a noi. Quindi è stata una buona collaborazione con i nostri amici di Passagepoint o STOPware, a seconda del termine che si preferisce usare, STOPware mi semplifica le cose. E probabilmente lavoriamo insieme da otto o nove anni.

Gabrielle:

Ottima partnership, tante storie di successo. Sono sicuro che queste storie di successo portino con sé anche delle sfide. Quali sono state, secondo te, le sfide più particolari, o forse più particolari, che avete dovuto affrontare lavorando specificamente nel settore sanitario? Come stanno Parabit e STOPware, mentre collaboriamo per le soluzioni di successo, ma anche per affrontare queste sfide? Come state collaborando per affrontare tutte le sfide che potreste incontrare?

Sara Markle:

Sì, assolutamente. Dal punto di vista di STOPware, penso che il nostro software sia fortemente orientato alle policy. Quindi una soluzione in una sede sarà completamente diversa da un ospedale in un'altra. Quindi, per noi è davvero importante definire una policy per i visitatori con i nostri clienti. Sai, una policy per i visitatori potrebbe essere: cosa farete quando arriveranno in sede e saranno inseriti in una lista di controllo? Che aspetto avranno i loro badge? Porre domande di questo tipo è davvero importante per noi, perché poi, quando saremo lì e staremo configurando, sapremo esattamente cosa fare. Non dobbiamo tornare a parlare con chi ha definito le policy. Sono sicuro che puoi immaginare che negli ospedali queste conversazioni richiedano tempo perché ci sono molte tipologie diverse di persone che possono entrare. È un ambiente ad alto stress. E prima lavoravamo in modo molto specifico con la sicurezza. Le cose sono completamente cambiate. Sai, lavoriamo con la sicurezza, lavoriamo con l'IT, lavoriamo con il personale infermieristico. Quindi il personale coinvolto in queste chiamate è completamente cambiato. Naturalmente, trattando anche le informazioni dei pazienti, ci occupiamo di aspetti come l'HIPAA. È davvero importante rispettare queste linee guida. Quindi ne parliamo spesso, solo per assicurarci di essere in linea con le esigenze dell'ospedale. E come ho accennato all'inizio, un tempo la gestione dei visitatori si concentrava principalmente sui pazienti ricoverati, mentre ora si occupa di chiunque si rechi in ospedale, come pazienti ambulatoriali, visitatori ambulatoriali, appaltatori, fornitori... a seconda del tipo di categoria, potrebbe esserci un flusso di lavoro completamente diverso. Quindi, essere in grado di definire queste politiche, definire queste linee guida ed essere in grado di applicarle può essere una sfida. Per noi, abbiamo sicuramente trovato modi e approcci per aiutare i nostri clienti a porre queste domande, ma può comunque essere un po' impegnativo a seconda del contesto in cui operiamo.

Gabrielle:

E Phil, hai qualcosa da aggiungere a questo?

Phil Mantia:

Sì. Quindi, voglio dire, aggiungerei, sai, in passato, voglio dire, tornando indietro di anni, lavoravamo molto sulla sicurezza in ospedale, dove, per riprendere quello che ha detto Sara prima, ora ci occupiamo delle relazioni con i pazienti e dell'amministrazione. Sai, ci sono così tanti reparti diversi che si concentrano sulla gestione dei visitatori. La sicurezza ha senso, sai, che sia responsabile della gestione dei visitatori, ma, sai, per loro, si è sempre trattato di utilizzare il nostro prodotto come strumento di sicurezza. Sai, regole e policy rigorose che le persone devono rispettare per ottenere il badge. Mentre altri reparti dell'ospedale, come le relazioni con i pazienti, sono più concentrati sull'esperienza del visitatore, giusto? Vogliono che tu conosca le regole e le policy, ma non vogliono che tu stia in coda per 10 minuti o che ti renda così difficile entrare. Quindi penso che la comunicazione con tutti questi diversi attori dell'ambiente sanitario sia davvero importante. E in definitiva, sai, si tratta di trovare l'equilibrio tra una soluzione sicura e una buona esperienza del visitatore per quello specifico utente finale.

Gabrielle:

E Bob.

Bob Hrisicak:

Sì, dal mio punto di vista, dal punto di vista hardware, alcune delle sfide che Sara e Phil incontrano sono numerose, ma non ci pensano davvero quando si tratta di quanto velocemente vogliono che qualcuno effettui l'accesso. E questo si aggiunge a un sacco di tempo di registrazione, come ha detto Phil prima. Ma una delle cose uniche che facciamo con STOPware è che prima che un chiosco venga spedito nella nostra sede, si collegano da remoto e controllano tutti i dispositivi. Anche noi eseguiamo i nostri controlli, ma loro impostano un test qui sul nostro chiosco per assicurarsi che, quando arriva all'utente finale, funzioni come previsto dal sistema. Per quanto riguarda il flusso di lavoro, la stampa del badge, ci occupiamo anche della distribuzione dei cordini di prossimità dal chiosco. Quindi, prima che il dispositivo venga spedito dalla nostra fabbrica, Phil e il suo team si collegano da remoto con i loro ingegneri ed eseguono alcuni test prima che arrivi all'utente finale. Ed è principalmente qui che risiede la maggior parte del nostro successo. Una volta lì, sai, tutta la risoluzione dei problemi è fatta e diventa davvero un dispositivo plug and play.

Gabrielle:

Entrambe le aziende hanno recentemente partecipato alla fiera IAHSS. Potresti condividere con noi alcuni spunti chiave emersi dalla fiera o anche alcune tendenze nella gestione dei visitatori che, a tuo avviso, hanno avuto un impatto anche su Parabit e STOPware? In che modo queste tendenze hanno influenzato strategie e soluzioni?

Bob Hrisicak:

Posso iniziare io? Perché era la nostra prima volta alla fiera. Ero nuova del quartiere e, parlando con molti dei responsabili della sicurezza presenti, la pensavano come Sara e Phil. Ora, tutti devono aderire al programma. In passato, la sicurezza acquistava il prodotto, coinvolgeva l'IT e altri e tutti venivano colti di sorpresa. E c'era molta resistenza perché nessuno era realmente coinvolto. Quindi, quando sono passati davanti allo stand Parabit, ho discusso con la sicurezza per assicurarmi che tutti i soggetti coinvolti partecipassero al programma. Non si tratta solo di sicurezza, ma anche di questioni relative alla comunità, del reparto IT, perché devono supportarlo. Si tratta di chi gestirà il chiosco, chi diventerà una sorta di ambasciatore per istruire i visitatori e spiegare come utilizzarlo. Se è necessario sostituire la carta, chi deve farlo, evitando di puntare il dito contro qualcuno. E l'esperienza diventa migliore quando tutti aderiscono alla soluzione.

Gabrielle:

E Sara?

Sara Markle:

Sì, assolutamente. Quindi frequentiamo l'IAHSS da un paio d'anni. Quest'anno abbiamo avuto un grande successo, il che è stato davvero positivo. C'è stato molto interesse per il self-service, ed è stato davvero bello parlarne, soprattutto con Bob presente. C'è stato molto interesse per il self-service: forse il 100% delle registrazioni del Visitor Management avverrà al chiosco, forse l'80%. Quindi c'era un bel mix di persone che volevano che i badge venissero stampati dietro la scrivania per offrire quella piacevole esperienza di consegna del badge e di poter sorridere al visitatore che arrivava. Quindi, per quanto ci riguarda, abbiamo la possibilità di optare per il self-service a nostro piacimento o di avere una receptionist di riserva, come ci piace chiamarla. Ma la maggior parte delle conversazioni riguardava la tendenza al self-service. Anche per noi del Visitor Management, sono sicuro che possiate immaginare che questo comporti la gestione di molte diverse tipologie di visitatori, persone che magari non volete in sede o VIP che arrivano in sede. Quindi, si parla molto anche della gestione delle restrizioni in base ai pazienti, se hanno visitatori approvati che vogliono vedere in sede o magari di ordini restrittivi in ​​archivio per altri visitatori. Quindi, si parla molto della possibilità di gestire quei visitatori capricciosi, come si direbbe. E poi anche dell'opzione per l'integrazione del controllo accessi. Per chi non lo sapesse, il controllo accessi consisterebbe nel fornire credenziali temporanee ai visitatori che arrivano in sede. Potrebbero essere appaltatori o fornitori. Potrebbero anche essere visitatori ricoverati che devono recarsi a un ascensore specifico per raggiungere il loro paziente. Quindi, a differenza di altri anni, ho la sensazione che le conversazioni siano tutte molto generiche e riguardino solo la gestione dei visitatori, l'assegnazione di badge ai visitatori e l'eliminazione dei loro registri cartacei. Ma credo che la gestione dei visitatori sia più una tendenza ora. È quindi interessante vedere persone che arrivano con domande molto specifiche su alcuni dei nostri moduli più robusti attualmente disponibili sul mercato.

Gabrielle:

E Phil, hai qualcosa da aggiungere?

Phil Mantia:

No, intendo dire, credo che queste siano principalmente le tendenze che stiamo osservando. Direi anche che stiamo assistendo a molte restrizioni, restrizioni per i pazienti, che gli ospedali vogliono comunicare automaticamente al personale alla reception. Magari un paziente in una stanza non vuole vedere un certo visitatore, o magari hanno già un sacco di persone nella loro stanza e non vogliamo far salire gli altri. Quindi la capacità di integrarsi con altri sistemi ospedalieri è un'altra grande tendenza che stiamo osservando. In questo modo, possono ricevere informazioni in tempo reale alla reception quando consegnano il badge.

Gabrielle:

Bene, visto che ci stiamo avvicinando alla conclusione della conversazione, qualcuno di voi ha qualche ultimo pensiero da condividere con il nostro pubblico?

Phil Mantia:

Quindi ho qualcosa da aggiungere. Voglio dire, per quanto riguarda gli ospedali, quando parliamo con loro e vediamo che stanno provando altri tipi di soluzioni sul mercato per gestire i visitatori, quello che direi è che è molto importante avere un sistema che si integri con gli altri sistemi ospedalieri presenti nel loro ambiente. Perché quello che vedevamo spesso alla reception era che qualcuno registrava un visitatore in Passagepoint, e poi doveva andare su un'altra schermata per controllare dove si trova il paziente. E poi doveva andare su un'altra schermata per vedere se questa persona è in una lista di persone malintenzionate o se ci sono restrizioni. E abbiamo così tanti punti di integrazione nel nostro software e nelle nostre soluzioni per chioschi con Parabit che rendono davvero facile gestire tutto da un'unica schermata. E questo alla fine si tradurrà in un minor tempo di attesa in coda per i visitatori. Otterranno i loro badge più velocemente. Saranno più felici di entrare e uscire, che è ciò su cui vediamo molta attenzione anche negli ospedali. Quindi, ancora una volta, non si tratta solo di sicurezza, che so essere la priorità assoluta in ospedale, ma anche di considerare l'aspetto esperienziale.

Sara Markle:

Sì, assolutamente. Per sfruttare tutto questo, ovviamente, vogliamo soluzioni sicure e vogliamo che tutti in sede si sentano al sicuro, ma è fondamentale tenere a mente anche l'esperienza dei visitatori, dei pazienti e dei dipendenti. Tutti questi aspetti possono essere supportati da un sistema basato su policy o da qualcosa che tenga davvero conto di tutti i flussi di lavoro. Abbiamo anche scoperto che alcune delle implementazioni di maggior successo sfruttano davvero il nostro sistema al massimo delle sue capacità. Ciò significa utilizzare il nostro strumento REST API per creare flussi di lavoro più personalizzati e integrarlo con altri sistemi. Un solo sistema non è sufficiente per tutte queste soluzioni ospedaliere. Possiamo essere molto specifici e utilizzare le nostre altre tecnologie per poter lavorare con gli altri sistemi già in uso in questi ospedali.

Bob Hrisicak:

Credo che la mia ultima osservazione per chi ha bisogno di un chiosco sia di verificare sempre con il proprio fornitore, il fornitore del software, quali dispositivi supporta. Molti dispositivi desktop non sono necessariamente adatti ai chioschi self-service. Quindi, quando ricevo richieste per un chiosco, la risposta è generica. Ho bisogno di un chiosco e non mi specificano quali siano i requisiti. Quindi, con i nostri amici di PassagePoint STOPware, abbiamo definito le specifiche. Quindi, se qualcuno chiama, so già di cosa ha bisogno il suo supporto hardware. Quindi, è facile fornire un preventivo per il chiosco e il risultato finale per l'utente finale è qualcosa che funziona in base alle sue aspettative.

Gabrielle:

Fantastico. Bene, questo conclude la conversazione per oggi. Quindi grazie a Bob Hrisicak, Vicepresidente Vendite di Parabit. E anche a Phil Mantia, Vicepresidente Vendite di STOPware, e a Sara Markle, Strategic Account Manager di STOPware. Grazie mille per essere stati presenti al podcast.

Grazie a tutti.

Prego.

Occuparsi.

Gabrielle:

Assolutamente sì. E come sempre, se volete saperne di più, visitate parabit.com e cercate questo podcast, ovunque lo ascoltiate. Sono stata la vostra conduttrice, Gabrielle. Grazie per l'ascolto.

Per maggiori informazioni, inviare un'e-mail a sales@parabit.com

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