Il posizionamento è importante: dove installare chioschi e stazioni di ricarica per ottenere il massimo impatto nel settore dell'ospitalità

Nel settore dell'ospitalità, i progressi tecnologici hanno fatto sì che un servizio di qualità non iniziasse e finisse più con l'interazione umana. Poiché la tecnologia gioca un ruolo sempre più importante nel migliorare l'esperienza degli ospiti, il posizionamento di tale tecnologia diventa importante quanto la funzionalità stessa. Che si tratti di un chiosco, di un digital signage o di una stazione di ricarica, il posizionamento strategico può favorire un utilizzo più intenso, ridurre gli attriti e, in definitiva, migliorare l'esperienza degli ospiti nella struttura.

La lobby è solo l'inizio

Le hall sono punti focali naturali, sono il primo spazio che gli ospiti incontrano e spesso il primo posto in cui cercano tecnologie self-service. Ma all'interno della hall, un posizionamento preciso fa la differenza. I chioschi vicino ai punti di ingresso semplificano il check-in per gli ospiti che desiderano velocità e indipendenza, ma troppo vicini alle porte possono causare congestione. Posizionarli vicino alla reception, senza interferire con il flusso di attesa, ne favorisce l'adozione e consente al personale di fornire assistenza in caso di necessità.

Le stazioni di ricarica nelle hall funzionano al meglio quando sono integrate nelle aree salotto. Gli ospiti si soffermano naturalmente in queste zone in attesa di camere, mezzi di trasporto o accompagnatori. Offrire un comodo accesso alla corrente in queste aree ad alta frequentazione trasforma quello che potrebbe essere un momento di inattività in un'esperienza positiva e produttiva.

Progettare con l'intento in mente

La funzione di ogni chiosco o stazione di ricarica dovrebbe indicare dove è installato. Un chiosco per il check-in dovrebbe essere posizionato vicino agli ingressi o alla reception. Un terminale di orientamento funziona meglio vicino agli ascensori o agli incroci principali all'interno della proprietà. Un concierge digitale è più efficace se posizionato vicino ad aree comuni ad alto traffico o aree lounge.

Allo stesso modo, le esigenze di ricarica variano a seconda della posizione. Nelle aree di passaggio come corridoi o banchi di ascensori, le unità di ricarica compatte e di rapido accesso sono ideali. Nelle sale riunioni, nelle lounge o nei business center, le unità più grandi, che possono ospitare sessioni più lunghe, offrono un valore aggiunto. L'obiettivo è soddisfare gli ospiti ovunque si trovino, sia fisicamente che mentalmente.

Rendilo facile da trovare e da usare

Non importa quanto avanzata sia la tecnologia, se gli ospiti non riescono a trovarla o a raggiungerla facilmente, non la utilizzeranno. Il posizionamento deve tenere conto della visibilità e dell'accessibilità. Questo include un'illuminazione ben studiata, una segnaletica chiara e il rispetto delle linee guida ADA. Garantire che i dispositivi siano facili da individuare e da utilizzare senza interruzioni aumenta la fiducia nell'utilizzo.

Nelle strutture più grandi, in particolare resort e hotel per congressi, più chioschi o stazioni di ricarica posizionati strategicamente prevengono l'affollamento e favoriscono un'esperienza più fluida per gli ospiti. Le aree ad alto traffico sono fondamentali, ma il contesto è importante. Il posizionamento dovrebbe essere intuitivo, non forzato.

Supporta l'esperienza del marchio

Chioschi e stazioni di ricarica non sono solo strumenti, ma possono anche essere parte integrante della narrazione del brand. Posizionamento, design e integrazione dovrebbero riflettere l'aspetto e l'atmosfera della struttura. Un elegante chiosco incastonato in una nicchia rivestita in marmo o una stazione di ricarica ben brandizzata in una lounge contemporanea contribuiscono all'estetica e rafforzano l'impegno per il comfort degli ospiti. Aggiungendo un branding o una pubblicità personalizzata, l'aspetto diventa ancora più raffinato.

Gli ospiti notano quando questi elementi sono posizionati con cura. Questo comunica che il loro tempo e le loro esigenze sono stati tenuti in considerazione. Questo livello di attenzione crea fiducia e rafforza la fedeltà al marchio.

Lascia che i dati guidino la strategia

Il comportamento reale degli ospiti può fornire informazioni che la sola pianificazione non è in grado di fornire. I dati di utilizzo, i modelli di traffico e il feedback degli ospiti offrono preziosi input per affinare le decisioni di posizionamento. Nel tempo, i dati possono aiutare a identificare località sottoutilizzate, periodi di picco e il potenziale di trasferimento o espansione.

Per gli hotel che ospitano eventi o attività stagionali, questi dati sono particolarmente importanti. Chioschi temporanei o carrelli di ricarica per dispositivi mobili possono essere installati dove e quando sono più necessari. Il posizionamento è in continua evoluzione e la flessibilità dovrebbe essere parte integrante dell'approccio a lungo termine.

La tecnologia giusta nel posto sbagliato è un'opportunità persa. Il posizionamento non riguarda solo la visibilità o la praticità, ma anche la comprensione di come gli ospiti si muovono, di cosa hanno bisogno e come rimuovere gli ostacoli dalla loro esperienza.

Con la continua innovazione del settore alberghiero, la tecnologia deve essere posizionata con la stessa cura e attenzione di qualsiasi altro elemento a contatto con gli ospiti. Il posizionamento trasforma i dispositivi da strumenti a punti di contatto, integra il servizio con l'ambiente e consente ad hotel e resort di offrire soggiorni più intelligenti, fluidi e soddisfacenti.