Rob Leiponis parla di un'implementazione di successo nel settore dell'aviazione

"Oggi l'applicazione Teleportivity è implementata presso l'aeroporto LaGuardia e l'aeroporto Logan e, come azienda, abbiamo implementato diversi programmi di chioschi di segnaletica digitale interattiva in corso presso vari aeroporti, oltre ad alcuni progetti di centri di accoglienza su cui stiamo lavorando."

Il settore dei viaggi è stato fortemente colpito dalla pandemia di COVID-19, con aeroporti e compagnie aeree che si trovano ad affrontare sfide significative nell'adattarsi alle nuove normative e nel garantire la sicurezza dei passeggeri durante il viaggio. Di conseguenza, molte aziende si sono rivolte a soluzioni tecnologiche per semplificare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Una di queste soluzioni è l'utilizzo di applicazioni con codici QR negli aeroporti. Parabit Systems e Teleportivity hanno recentemente collaborato con l'aeroporto di Seattle per implementare un'applicazione con codici QR e punti di contatto digitali che aumentano l'accettazione e i casi d'uso per i passeggeri. L'applicazione fornisce un servizio clienti specifico per il personale e i clienti durante l'intero percorso, incluso il supporto multilingue. Questo tipo di tecnologia non solo ottimizza le risorse del personale, ma aiuta anche a coinvolgere i volontari che possono essere indirizzati tramite chiamate tramite codice QR. I call center centralizzati possono soddisfare in modo efficiente qualsiasi esigenza di personale fisico durante le ore di punta, il che è particolarmente utile data l'attuale carenza di personale. Inoltre, i clienti possono fornire feedback tramite la scansione di codici QR, il che consente loro di fornire un feedback significativo sull'impatto della loro esperienza presso le strutture aeroportuali. L'app mobile Teleportivity offre una varietà di servizi, tra cui concierge visivo, orientamento, supporto per l'accessibilità, richieste di manutenzione, sondaggi di approvazione dei clienti, assistenza per la sicurezza, prenotazioni e informazioni sugli eventi. Sebbene possano sorgere preoccupazioni circa la vendita di informazioni o la loro messa in evidenza rispetto ad altre tramite orientamento digitale o pannelli informativi negli aeroporti, che potrebbero trasformarsi in opportunità di guadagno per gli uffici delle entrate aeroportuali che potrebbero voler sovrapporre annunci pubblicitari a questi punti di contatto, Teleportivity assicura che il suo prodotto non è orientato alla pubblicità. Tuttavia, ciò non significa che non ci sia la possibilità in futuro di scansionare un codice QR e guardare un annuncio pubblicitario prima di accedere a un servizio specifico offerto all'interno dell'app. Per ora, tuttavia, sembra che sia Parabit Systems che Teleportivity mirino principalmente a consolidare le operazioni e a fornire servizi di supporto piuttosto che a monetizzare ogni aspetto dei loro prodotti. I progressi tecnologici hanno rivoluzionato il modo in cui le persone viaggiano; entrambe le aziende si impegnano a garantire che l'uso della tecnologia migliori l'esperienza del cliente e offra vantaggi che vanno oltre la semplice generazione di fatturato. L'integrazione di diverse tecnologie come Bluetooth, codici QR e punti di contatto digitali in un'unica piattaforma può offrire un'esperienza di viaggio fluida ai passeggeri. In conclusione, la tecnologia è destinata a svolgere un ruolo sempre più importante nel settore dei viaggi, poiché le aziende continuano ad adattarsi alle normative in continua evoluzione e alle nuove modalità operative. L'utilizzo di applicazioni con codici QR negli aeroporti è solo un esempio di come la tecnologia possa essere utilizzata per semplificare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Con l'ingresso sul mercato di sempre più aziende come Parabit Systems e Teleportivity con soluzioni innovative, sarà interessante vedere come continueranno a plasmare il futuro dei viaggi.

Trascrizione:

Passerò la parola a Rob, che parlerà dell'entusiasmante prodotto con cui stiamo collaborando.

Rob Leiponis:

Grazie. Buongiorno a tutti, sono Rob Leiponis di Parabit Systems. Sono davvero entusiasta di essere stato selezionato per lavorare con l'aeroporto di Seattle e non vedo l'ora di implementare l'applicazione per i codici QR, nonché di implementare potenzialmente una vasta gamma di touch point digitali che aumenteranno l'accettazione e i casi d'uso dei passeggeri, consentendo loro di visualizzare dinamicamente diverse informazioni all'interno dei chioschi e di utilizzare diversi tipi di codici QR per gestire una moltitudine di casi d'uso. È un'applicazione molto tecnica che stiamo sviluppando. Ho una lista di cose che vorrei illustrarvi, ma siamo molto entusiasti della presenza di Parabit Systems. Il nostro ambito più ampio è la comunità finanziaria, gli aeroporti, e la nostra seconda comunità è il settore finanziario, che ci definisce la Disney della tecnologia; se potete sognarlo, possiamo realizzarlo. La piattaforma per chioschi mobili e video concierge fornirà un servizio clienti specifico per l'applicazione, sia al personale che ai clienti, durante tutto il percorso dei passeggeri negli aeroporti. Il supporto multilingue è una funzionalità incredibile che consente ai clienti internazionali e nazionali di vivere un'esperienza di supporto straordinaria attraverso qualsiasi gate mentre attraversano l'aeroporto e, cosa più importante, ai passeggeri. Ottimizza anche il personale perché ora è possibile coinvolgere i volontari a casa propria. È possibile indirizzare le chiamate tramite codice QR sia ai volontari che al personale, tramite call center centralizzati e così via. Inoltre, consolida e riduce, rendendo efficiente l'integrazione di qualsiasi esigenza di personale fisico durante tutte le ore di punta, in modo da poter semplificare e ottimizzare il supporto e centralizzarlo per renderlo più efficiente per il personale. Come tutti sappiamo, al giorno d'oggi è difficile trovare personale che lavori, quindi avere quella flessibilità che consente di indirizzare le chiamate a chiunque sia necessario è possibile grazie al supporto e alle incredibili funzionalità offerte dall'applicazione Teleportivity. Oltre a fornire feedback ai clienti, una delle principali soluzioni disponibili è la possibilità di posizionare codici QR nei bagni e in vari punti di contatto per ottenere un feedback sul gradimento, sul disinteresse o sulla scarsa accoglienza di un cliente. Un cliente può scansionare il codice QR e inserire le informazioni nella propria app mobile, per fornirti un feedback molto più significativo sulla sua esperienza una volta che ha attraversato le strutture del tuo aeroporto. Hai menzionato le 60 lingue. Oggi l'applicazione Teleportivity è implementata presso l'aeroporto LaGuardia e l'aeroporto Logan, e noi, come azienda, abbiamo implementato diversi programmi di chioschi di segnaletica digitale interattiva in fase di sviluppo presso vari aeroporti, oltre ad alcuni progetti di centri di accoglienza su cui stiamo lavorando. Di recente, proprio la scorsa settimana, ho partecipato all'ISC West Security Conference e Teleportivity ha vinto il premio "best in class" per una nuova applicazione di chat GBT in cui è possibile parlare al telefono. Converte la conversazione nella lingua dell'operatore del servizio clienti che riceverà la chiamata, che potrà risponderti tramite SMS nella tua lingua o parlare direttamente con te per fornirti il ​​supporto di cui hai bisogno, il che ritengo sia una caratteristica fenomenale offerta dall'applicazione. L'integrazione di questi tipi di servizi in un'app mobile, dato che tutti sono ostaggio dei propri telefoni cellulari, credo sia un modo fondamentale per coinvolgere le persone, dato che è lì che la maggior parte del tempo trascorre guardando i propri cellulari. Poiché gli aeroporti stanno attraversando diversi tipi di trasferimenti di concessioni, progetti di costruzione, codici QR e display possono essere implementati per aiutare le persone a orientarsi, quindi se sono abituati a trovare qualcosa in un luogo anziché essere consapevoli di dove si trovi ora, possono scansionare il codice QR dove si trova e aprire un'applicazione di orientamento che li porterà dove ci sarebbe una Sky Priority Lounge o un ristorante a cui sono abituati, il che è davvero utile per molti casi d'uso diversi che approfondirò verso la fine della mia discussione. Integriamo sempre sensori nei nostri touch point digitali per determinare quali sono le impressioni che un determinato contenuto viene visualizzato sul telefono, ma dal punto di vista della teleportabilità il cliente si avvicina a un chiosco che ha uno o due o più codici QR che non vengono utilizzati in un chiosco. Il sistema può essere configurato automaticamente in modo da connettersi a un operatore e da essere proattivo, consentendogli di chiedere da remoto come posso aiutarlo. Abbiamo scoperto che si tratta di un set di funzionalità incredibile all'interno dell'applicazione di sicurezza dei punti di contatto, per fornire i migliori servizi clienti a chi utilizza vari servizi e cerca servizi all'interno di un aeroporto. Ecco un esempio di come i codici QR verranno implementati a Seattle. Questa è la fase iniziale del progetto nei punti chiave del territorio, identificati dove desiderano fornire il servizio. Questo può essere facilmente ampliato con i codici QR tradizionali e questo sarà fondamentalmente il caso degli account, ma come ci ha consigliato il nostro partner Teleportivity, così come Seattle, dopo aver sperimentato i primi mesi di utilizzo dei codici QR, raccomandano vivamente di implementare una piattaforma digitale in modo che i codici QR possano essere aggiornati da remoto e forniscano un sistema di implementazione molto più flessibile per poter fornire informazioni aggiuntive, notifiche e vari tipi di servizi che l'applicazione può fornire. Questa è solo una descrizione di alcune delle soluzioni che abbiamo implementato. A sinistra, il recente Welcome Center che abbiamo progettato, realizzato, installato, monitorato e sottoposto a manutenzione presso l'aeroporto LaGuardia di New York. Si tratta di un'applicazione perfetta per le soluzioni di teleportività che abbiamo implementato a terra. A destra, invece, vediamo le due applicazioni di chiosco che abbiamo presentato a Seattle per un futuro utilizzo: un chiosco singolo e uno doppio, in cui è possibile distribuire più codici QR con sensori integrati per coinvolgere realmente il cliente, fornire una vasta gamma di informazioni e, in effetti, l'ampio accesso a vari servizi all'interno e all'esterno dell'aeroporto, offre l'opportunità di coinvolgere eventi e attrazioni fuori dall'aeroporto, portando prodotti in aeroporto, generando potenzialmente maggiori entrate pubblicitarie per l'aeroporto e aiutando le piccole imprese della vostra zona a generare ulteriore traffico dai passeggeri all'uscita dalla struttura. Alcuni dei numerosi casi d'uso che Teleportivity ci offre sono: new entry, concierge visivo, orientamento, supporto per l'accessibilità, richieste di manutenzione, sondaggi di approvazione dei clienti, assistenza per la sicurezza, prenotazioni, informazioni sugli eventi, consigli sui diamanti, hotel e attrazioni locali, noleggio auto, tecnologia e auto, servizi di ride sharing, prenotazioni alberghiere, comunicazioni con le compagnie aeree e, infine, la cancellazione di un volo. Le applicazioni di Teleportivity possono essere utilizzate per aiutare i passeggeri a cui è stato concesso di prenotare un altro volo. Possono scansionare il codice QR o utilizzare la segnaletica digitale per connettersi immediatamente con le compagnie aeree e avere un'esperienza molto migliore nella prenotazione di un hotel o di un volo alternativo per raggiungere la destinazione finale. Sono inclusi anche servizi di risposta alle emergenze, ricerca di strutture e orari di apertura delle concessioni, informazioni sui parcheggi, oggetti smarriti, promozione di informazioni storiche sulla zona o sull'aeroporto stesso, nonché qualsiasi opera d'arte che possa essere utilizzata in aeroporto mentre si è in attesa del volo. È quindi davvero un'applicazione meravigliosa per consolidare le informazioni e renderle accessibili tramite un dispositivo mobile tramite vari punti di contatto, come codici QR o display di segnaletica digitale. Grazie mille.

Ospite:

Va bene, sì.

Peter Lawton:

Ciao, in parte condivido il tuo pensiero e in parte è una domanda per Rob. Mi chiamo Peter Lawton. Lavoro per Traveler's Aid a Washington, DC. Penso spesso al caso di Yelp come a un'applicazione tecnologica, una sorta di sistema di orientamento fortemente influenzato da un modello di generazione di fatturato. E mi chiedo, sai, come argomento di conversazione sull'esperienza del cliente, quando guardiamo al sistema di orientamento digitale o ai pannelli informativi, ho avuto alcune esperienze in cui ho avuto la sensazione di ricevere qualcosa in vendita, o che certe informazioni fossero evidenziate rispetto ad altre. E immagino che alcuni dipartimenti delle entrate aeroportuali vedano queste come opportunità di fatturato, il livello, le pubblicità e cose del genere. Quindi, volevo solo sapere la tua opinione al riguardo. E se possiamo mantenere le informazioni come una sorta di neutralità e il sistema di orientamento come una sorta di acquirente neutrale.

Rob Leiponis:

L'intero prodotto non è orientato alla pubblicità. Potrebbe esserlo. Voglio dire, ci sono delle opportunità. Si potrebbero aggiungere opportunità in cui qualcuno scansiona il codice QR. Dovrebbero guardare un breve video o pubblicizzare il servizio vero e proprio, ma non credo che non sia l'inizio, come se in futuro ci fosse un'opzione per compensare il costo della qualità della tecnologia. Ma il prodotto principale è davvero quello di consolidare le operazioni e fornire servizi di supporto per assistere concretamente i passeggeri e il personale all'interno dell'organizzazione. Ma, sai, posso parlare della Teleportivity come di una possibilità da aggiungere all'intero prompt e anche suggerire altri servizi in base alla selezione dei servizi che stanno scansionando e del codice QR per offrire servizi alternativi all'interno dell'aeroporto come prima fase. Non ha senso. Se si basa il prodotto sulle informazioni che stanno selezionando, forse ci sono alternative, ma penso che vi forniremo alcune informazioni aggiuntive per aiutarvi, sapete, magari aiutarvi a rispondere alla domanda.

Ospite:

La tecnologia ci conosce meglio di quanto noi conosciamo noi stessi.

Davide:

Ciao, David di ATL. Solo una domanda veloce. Sono assolutamente favorevole al testo, ma quanto possono integrarsi perfettamente? Perché li vedo tutti utilizzati da un'unica piattaforma, ma funzionanti in sinergia.

Rob Leiponis:

Immagino che da una prospettiva IT, trattandosi di un modello di tecnologie basato su tutti questi codici QR, la loro tecnologia possa essere facilmente integrata nell'applicazione Teleportivity, che dispone del robusto set di funzionalità che la fornisce. Poiché tutto ciò che è basato su dispositivi mobili è completamente aperto alla nostra architettura, ha perfettamente senso che, e potrebbe essere una collaborazione con il partner aeroportuale, poiché i servizi già esistenti all'interno dell'aeroporto o utilizzano servizi che desiderano implementare, qualsiasi delle nostre applicazioni possa essere integrata per fornire i servizi offerti da Teleportivity e che il boomerang possa essere integrato in un'unica piattaforma. Dal mio punto di vista, penso che l'esperienza con un'app mobile più incredibile che abbia mai sperimentato finora sia Heathrow. Voglio dire, è molto coinvolgente, si integra con il Bluetooth, ricevo promemoria costanti sui servizi che offrono. Molte delle applicazioni che forniamo tutti e tre possono essere implementate in quell'applicazione. Quando il passeggero entra in un terminal, può attivare il Bluetooth e iniziare a ricevere notifiche del tipo: ecco alcuni servizi che possiamo offrirti per darti accesso a tutti i diversi servizi disponibili in aeroporto, nonché ai servizi offerti da ciascuna delle nostre organizzazioni. Si tratta quindi di una fantastica piattaforma ad architettura aperta per l'integrazione di questi tipi di servizi, oltre a supportare un'ampia collaborazione per nuovi servizi dati aggiuntivi che verranno creati in futuro.

Ospite:

È fantastico!