Valley Bank utilizza la segnaletica digitale per trasformare l'esperienza in filiale

Cosa possono fare le banche tradizionali per creare una forte presenza del brand e un'esperienza utente di impatto? Questa è la domanda che si pone l'intero settore, con l'ingresso delle aziende tecnologiche nel mondo bancario e la crescente importanza delle app di pagamento peer-to-peer.

Valley Bank ha implementato con successo una strategia di trasformazione digitale sfruttando la potenza del digital signage, che ha svolto un ruolo fondamentale nel mantenere forte il branding della banca e nell'offrire un'esperienza cliente eccezionale. Con il digital signage al centro del progetto, Valley Bank ha combinato i vantaggi della tecnologia con un tocco umano. Posizionando strategicamente display di digital signage in tutte le sue filiali, la banca ha garantito un branding coerente e coeso in tutti i punti di contatto. Questi display vivaci e interattivi non solo trasmettevano i messaggi e i contenuti promozionali della banca, ma fornivano anche ai clienti informazioni preziose ed esperienze personalizzate. Cosa possono fare le banche tradizionali per creare una forte presenza del brand e un'esperienza utente di impatto? Questa è la domanda che si pone l'intero settore, con l'ingresso delle aziende tecnologiche nel mondo bancario e la crescente importanza delle app di pagamento peer-to-peer.

L'articolo, Valley Bank realizza la trasformazione digitale mantenendo il contatto umano sulle note di atmmarketplace.com,

"Le banche tradizionali stanno ancora lottando per creare un'esperienza utente avvincente", ha scritto Emily Mason su Forbes , osservando che i sondaggi mostrano un'attuale bassa fiducia dei consumatori americani nel sistema bancario tradizionale, in concomitanza con l'ascesa delle "neobanche" (come la partnership di Apple con Goldman Sachs) in seguito al crollo di SVB .

In queste condizioni, cosa possono fare le banche tradizionali per creare quella "esperienza utente coinvolgente" che consenta di riconquistare la fiducia dei clienti?

"Utilizzare la tecnologia e il tocco umano", hanno sostenuto i rappresentanti di Valley Bank durante un'intervista esclusiva con Digital Signage Today, sito gemello di ATM Marketplace, tramite collegamento video, in cui il team ha descritto ogni fase di un'importante trasformazione digitale di cui Digital Signage Today ha parlato a febbraio . "Dopo oltre un secolo di attività, Valley continua a crescere e, grazie a iniziative incentrate sul cliente come questa, insieme al suo approccio profondamente umano al settore bancario, i rappresentanti hanno affermato che la banca gode di ottime recensioni e fiducia da parte degli utenti e guarda con fiducia a un futuro sempre più luminoso, puntando sull'innovazione unita al tocco umano".

La soluzione di digital signage implementata da Valley Bank ha migliorato il coinvolgimento dei clienti, semplificato la comunicazione e consentito ai dipendenti della banca di offrire assistenza e supporto personalizzati. Questa armoniosa combinazione di tecnologia e interazione umana ha permesso a Valley Bank di creare un percorso cliente straordinario, al tempo stesso digitalmente avanzato e profondamente incentrato sul cliente.

Daniel Brown scrive nell'articolo: Valley Bank realizza la trasformazione digitale mantenendo il contatto su atmmarketplace.com.

Come molti clienti di Valley Bank, Beausoleil divide il suo tempo tra diversi stati, in particolare New York e Florida. Questo ha ispirato una strategia crescente in tutte le categorie aziendali, basata sulla segnaletica digitale: creare un'esperienza unificata e identificabile per i clienti. "Quindi, per me era importante che quando entrano in una [banca] Valley, oltre all'ottimo servizio che ricevono, percepiscano anche la sensazione di 'ehi, questa è la mia banca. Questa sembra la banca in cui vado a Manhattan, e sembra la banca in cui vado a West Palm Beach, e la sensazione è la stessa'. Sappiamo di averlo fatto dal punto di vista del servizio: tutti i nostri collaboratori offrono lo stesso forte senso di servizio, ma le strutture non avevano quella connessione che avrebbero dovuto avere"

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