Qualcuno che vegli su di te
- Premere
- 8 dicembre 2016
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Aggiornato: 8 marzo 2023
La tecnologia NFC (Near Field Communication) aiuta le filiali a offrire un servizio personalizzato ai clienti fin dal momento in cui varcano la soglia. Rob Leiponis, responsabile delle soluzioni self-service e di sicurezza presso Parabit Systems, spiega come.
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Siamo tutti abituati ad essere monitorati da telecamere a circuito chiuso quando entriamo in una filiale bancaria.
Ma siamo sul punto che i cellulari ci annuncino il nostro arrivo, così il personale potrà offrirci un'esperienza personalizzata.
La tecnologia Near-Field Communication (NFC) rappresenta la nuova generazione di sicurezza e comunicazione nel settore bancario. Consente lo scambio di dati tra due dispositivi in prossimità, garantendo un trasferimento dati molto più sicuro e aprendo nuove opportunità per il mobile banking e un'esperienza cliente più personalizzata.
Rob Leiponis, esperto di soluzioni di sicurezza e self-service presso Parabit Systems, con sede negli Stati Uniti, ha lanciato ad agosto un nuovo lettore multimediale (MMR). Utilizza la tecnologia NFC per interfacciarsi con dispositivi mobili e carte EMV contactless, nonché con le tradizionali carte a banda magnetica, consentendo ai clienti di accedere in modo più sicuro alle hall e agli ingressi degli sportelli bancomat al di fuori degli orari di apertura standard.
"Uno dei nostri maggiori clienti, Bank of America, sta installando il nostro lettore MMR ."
Esiste anche una versione MMR con tecnologia beacon integrata. Sebbene attualmente inattiva, una volta attivata una volta completato e implementato lo sviluppo del software, utilizzerà BLE (Bluetooth Low Energy) per monitorare il comportamento dei clienti in filiale, supportando così nuove opportunità di cross-selling e aumentando la fidelizzazione dei clienti.
"Le banche negli Stati Uniti hanno sempre cercato di convincere il personale delle filiali a proporre offerte di cross-selling ai clienti che si recano allo sportello per incassare un assegno o effettuare un deposito. La tecnologia Beacon consentirà loro di farlo in modo molto più informato e pertinente."
Parabit sta sviluppando funzionalità beacon MMR che collegano i clienti tramite l'app mobile della loro banca e forniscono informazioni personalizzate sui clienti al personale della banca.
"Ad esempio, le banche possono identificare un cliente che ha una somma significativa di denaro in un semplice conto di risparmio: il personale potrebbe voler avviare un dialogo tra quel cliente e uno degli investment banker", afferma Leiponis. "Il personale può essere formato su come interpretare i dati per posizionare meglio se stesso e i propri prodotti, in modo da soddisfare efficacemente le esigenze specifiche di ciascun cliente"
Grazie al Beacon integrato nell'MMR, il Retail Banking sarà anche in grado di monitorare i movimenti dei clienti all'interno della filiale e di tracciarne il tempo di permanenza. Il monitoraggio di questi modelli comportamentali fornirà informazioni utili al Retail Banking per la definizione delle strategie di vendita.
"Negli Stati Uniti stiamo assistendo a un'enorme spinta da parte degli istituti finanziari per sviluppare molteplici punti di contatto che coinvolgano la tecnologia mobile e Beacon per poter monitorare il comportamento dei clienti che accedono alle hall degli sportelli bancomat e alle filiali dei negozi al dettaglio", afferma Leiponis.
La Near Field Communication (NFC) è la prossima generazione di sicurezza e comunicazione nel settore bancario
Sorveglianza e sicurezza
Le possibilità di sicurezza e mobilità offerte dalla tecnologia NFC stanno guadagnando terreno in un momento in cui la tecnologia ha spinto le banche a definire strategie per l'aspetto e l'esperienza delle filiali moderne, in modo da soddisfare le esigenze dei consumatori odierni. Il tema della trasformazione delle filiali è stato al centro di importanti strategie e dibattiti in tutto il settore.
"Prevedo che il futuro ambiente di filiale si rivolgerà al cliente bancario tradizionale con molti punti di contatto di coinvolgimento, ma fungerà anche da piattaforma per la transizione verso un rapporto bancario più mobile e indipendente, in cui il personale di filiale interagirà con i clienti tramite un dispositivo mobile o tramite servizi bancari online tramite PC o tablet."
"Eseguiamo tra le 1.500 e le 2.000 conversioni/installazioni di apparecchiature all'anno per diverse aziende commerciali, casse di risparmio e cooperative di credito", afferma. "Assistiamo a un forte aumento degli investimenti in tecnologia, destinati ad aree di accesso che vanno oltre gli orari bancari tradizionali.
Leiponis afferma che le filiali locali rimangono una componente essenziale per le banche: testimoniano la presenza fisica del marchio all'interno delle comunità, offrendo al contempo la garanzia di solidità e stabilità finanziaria. Tuttavia, data la pressione per ridurre al minimo i costi del personale e altre spese generali, l'automazione è fondamentale.
"Stiamo lavorando con alcuni clienti che stanno valutando la possibilità di realizzare filiali più piccole, dove la tecnologia sia integrata in una hall bancomat più grande", afferma Leiponis.
"Le filiali bancarie che prima erano di 2.000 piedi quadrati ora sono di 70-90 metri quadrati. Potrebbe esserci un piccolo atrio con un secondo ingresso dove un cliente può videoconferire un rappresentante della banca per aprire un conto, richiedere un prestito o pagare una bolletta."
È importante che le banche valutino tutti i tipi di punti di contatto self-service, tuttavia tali aree devono essere rafforzate in modo da poter essere utilizzate in un ambiente 24 ore su 24. "Parabit si concentra sull'accessoristica dell'ambiente self-service e sulla sua protezione", afferma Leiponis.
"Parabit si occupa di accessoriare l'ambiente self-service e di proteggerlo." - Rob Leiponis
Il sistema di controllo degli accessi alle hall degli sportelli bancomat di Parabit funge da sistema di gestione delle strutture che garantisce che l'area non venga attaccata o utilizzata in modo improprio. Allarmi antimanomissione, sensori di movimento, sensori di luce e telecamere di sorveglianza interagiscono per tenere informato il personale della banca sui processi standard e sulle minacce, nonché per garantire un'esperienza cliente fluida. Ulteriori funzionalità software semplificano e centralizzano le funzioni quotidiane, inclusi gli orari di apertura e i programmi per le festività, e forniscono impostazioni personalizzate per le aree ad alto rischio.
brevettata SkimGard™ riduce il rischio di skimming dei lettori di carte a un miliardo di dollari all'anno, mentre il rilevamento dello skimming tramite lettore RFID viene utilizzato anche sul lettore di carte MMR. Leiponis afferma che la tecnologia NFC è la piattaforma multilivello più sicura per l'autenticazione delle transazioni e viene adottata sia dalle banche che dai rivenditori.
"Numerosi processi in background sono stati implementati nei sistemi bancari per monitorare più transazioni in base alla posizione geografica del consumatore", afferma Leiponis. "Anche questo è uno dei vantaggi dell'utilizzo della tecnologia NFC sul proprio dispositivo mobile. Se si autentica una transazione sul proprio dispositivo mobile, la posizione può essere identificata tramite triangolazione. Quindi, se un'altra transazione avviene dall'altra parte del mondo, può essere rilevata e negata"
La tecnologia NFC è la piattaforma multilivello più sicura per l'autenticazione delle transazioni e viene adottata sia dalle banche che dai rivenditori.
Un'altra misura di sicurezza che Leiponis ritiene offra un enorme potenziale per il settore bancario è il riconoscimento facciale.
Parabit ha sviluppato una telecamera ad alta risoluzione per gli sportelli degli sportelli bancari che ha praticamente fermato il crimine del "passaggio di banconote" nelle banche che l'hanno implementato, in cui un criminale passa un pezzo di carta con una banconota scritta, minacciando lo sportello e chiedendo contanti.
La telecamera, montata appositamente sul vetro barriera dello sportello, funge da potente deterrente. E se un criminale dovesse procedere con una rapina, è probabile che venga identificato e catturato.
Leiponis afferma che Parabit ha dotato 1.500 sportelli di telecamere per una banca in particolare. Ma aggiunge che tali telecamere possono essere utilizzate per scansionare i volti e identificarli allo stesso modo della tecnologia NFC per i telefoni.
Parabit fornisce soluzioni di sicurezza per bancario , retail , aeronautico e governativo dal 1995.
"Stiamo lavorando con il settore aereo su una piattaforma simile, ma il riconoscimento facciale è uno strumento molto potente da utilizzare anche nel settore bancario", afferma.
“Attraverso una telecamera ad altissima risoluzione, con applicazioni di riconoscimento facciale integrate, puoi monitorare i tuoi clienti mentre entrano nelle tue filiali e identificarli.”
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