Un po' di informazioni su: Sfruttare i sistemi di sicurezza per generare valore nel commercio al dettaglio: prospettive dei CEO

Il settore della sicurezza si sta evolvendo nel settore retail. Sistemi di sicurezza avanzati possono ora offrire un potenziale di vendita maggiore e una sicurezza di alto livello.

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Hilary Kennedy: Ciao a tutti! Benvenuti ad "A Bit About", un podcast di Parabit Systems. Sono la vostra conduttrice Hillary Kennedy e la puntata di oggi esplorerà come sfruttare i sistemi di sicurezza per generare valore nel retail.

A fornire la prospettiva di un CEO su questo argomento sarà Rob Leiponis, Presidente e CEO di Parabit Systems, fornitore leader a livello mondiale di soluzioni hardware e software innovative per infrastrutture critiche. Dalla fondazione dell'azienda con sede a Long Island nel 1995, Rob ha guidato lo sviluppo di tecnologie implementate da centinaia di istituti finanziari in Nord America ed Europa.

Rob vanta una straordinaria esperienza, maturata in oltre 35 anni di collaborazione con i laboratori di innovazione dei principali istituti finanziari di primo livello, oltre a servire importanti banche e cooperative di credito nazionali, regionali e comunitarie. Rob è un uomo molto impegnato, quindi grazie mille per essere qui con me oggi.

Rob Leiponis: Grazie, Hilary. Buongiorno a tutti.

Hilary Kennedy: Bene, voglio iniziare subito. Innanzitutto, vorrei iniziare con casi d'uso praticabili in cui la tecnologia integrata ha il potenziale per trascendere i limiti applicativi percepiti, offrendo un valore più ampio all'interno di un'organizzazione. Quali sono alcuni modi in cui i sistemi di vendita al dettaglio possono migliorare l'esperienza del cliente e supportare le moderne opportunità di marketing mirato?

Rob Leiponis: Certo, intendo dire che, attraverso la capacità di effettuare analisi e l'identificazione demografica tramite sistemi di sorveglianza, sfruttare i sistemi di sicurezza per aiutare le organizzazioni di vendita al dettaglio a identificare i clienti, identificare modelli di acquisto, flussi di traffico di persone, sono soluzioni davvero potenti e, sai, i dipartimenti di sicurezza tendono in genere a essere un centro di costo mentre la vendita al dettaglio è un centro di profitto.

Abbiamo quindi scoperto che molti dei nostri clienti stanno sfruttando la domanda e i casi d'uso che possono essere forniti dai sistemi di sicurezza per il reparto di sicurezza, al fine di finanziare l'espansione di alcune di queste telecamere che stanno ottenendo immagini molto migliori e più nitide dei volti delle persone e dei loro schemi mentre si muovono in ambienti commerciali o aeroportuali, nonché in strutture pubbliche.

Hilary Kennedy: Beh, come abbiamo visto qui, la pandemia ha aggravato la situazione in molti modi, ma ha anche accentuato la necessità di meccanismi per controllare gli ingressi dei clienti, come hai detto, in occasione di eventi o magari in aeroporti, scuole, centri commerciali, ecc. Quindi, l'accreditamento si è esteso ben oltre la semplice identificazione. Puoi spiegarci perché le soluzioni di sicurezza sono vitali in questo periodo?

Rob Leiponis: Certo. Voglio dire, l'analisi facciale è stata una risorsa incredibile per le forze dell'ordine e per le attività di vendita al dettaglio, per poter identificare e anticipare, sai, i flussi di traffico dei clienti e gli eventi criminali, ed è stata una soluzione potente in molti settori per aiutare i clienti o i nostri reparti di vendita al dettaglio a pianificare meglio le risorse e a eseguire analisi in termini di identificazione del flusso di traffico dei clienti per poter sfruttare domande più mirate, sai, ai consumatori, come in un ambiente di vendita al dettaglio di fascia alta, dove i clienti che entrano nella struttura possono essere identificati dalle telecamere mentre entrano e, attraverso l'integrazione con i sistemi back-end, il personale di vendita al dettaglio può essere avvisato dell'ingresso di queste persone nelle loro strutture.

In questo modo, possono offrire livelli di servizio clienti molto più elevati, come in negozi di fascia alta come Nordstrom, Neiman Marcus o Macy's. Questi ambienti trarrebbero grandi benefici dall'utilizzo di queste analisi per servire al meglio i propri clienti e offrire loro un'esperienza di acquisto migliore, sfruttando al contempo tutte le funzionalità di sicurezza offerte dai sistemi che possono distribuire queste analisi.

Alcuni dei partner più avanzati con cui abbiamo a che fare dispongono anche di potenza di calcolo integrata nell'hardware che gestisce queste telecamere, sensori e telecamere, in modo da poter effettuare scansioni e identificazioni molto rapide di modelli e persone mentre entrano ed escono dalle loro strutture.

Quindi, si tratta di un ambiente molto più sicuro per le persone, oltre a consentire di identificare i comportamenti di clienti e criminali. Si tratta quindi di una fonte inestimabile di uno stile di vita migliore e di una migliore esperienza di servizio clienti per tutti noi.

Hilary Kennedy: Beh, so che hai accennato un po' a questo argomento, mi piacerebbe che spiegassi meglio come una comunicazione e una responsabilità più trasparenti tra sicurezza e retail portino a un miglioramento dell'esperienza del cliente e dell'efficienza operativa. Sai, soprattutto quando si tratta di aspetti come i controlli dei precedenti, lo stato delle liste di controllo o persino il tracciamento dei contatti.

Rob Leiponis: Esatto. Voglio dire, attraverso l'analisi, quando le persone entrano nelle strutture come ospiti o visitatori e se vengono convalidate o inserite nel database, le loro informazioni potrebbero essere associate all'analisi del loro volto, quando entrano in una struttura. Quindi, si possono eseguire controlli dei precedenti in tempo reale, sai, in aree ad alto rischio, sulle persone che entrano nelle strutture, in modo da inviare notifiche ai dipartimenti di sicurezza e alle forze dell'ordine, in modo che, nel caso in cui ci sia qualcuno in una lista di controllo, le forze dell'ordine locali e federali possano intervenire molto rapidamente per mitigare qualsiasi tipo di rischio elevato che potrebbe causare un crimine o un evento orribile.

Hilary Kennedy: Questo ti dà una preziosa tranquillità. Quando si tratta di sistemi come questo, sai, il costo è sempre un fattore determinante. Quindi, in che modo l'investimento in soluzioni tecnologiche integrate che supportano più reparti può fornire un valore economicamente vantaggioso?

Rob Leiponis: Beh, è ​​un grande deterrente per le perdite che le organizzazioni di vendita al dettaglio stanno subendo, così come per gli attacchi a diverse tipologie di consumatori e turisti. Quindi, non si può davvero dare un prezzo a tutto questo. E in più, con il prezzo dei sistemi di sorveglianza che è sceso drasticamente nel corso degli anni, quindi, poter utilizzare e sfruttare questo tipo di tecnologia per creare un ambiente più sicuro, non si può davvero dare un prezzo.

Voglio dire, i sistemi disponibili forniscono analisi incredibili per poter sfruttare esperienze incredibili per i consumatori e per il loro personale, offrono una trasparenza molto migliore in termini di identificazione di un cliente e la possibilità di creare un profilo su quel cliente, così quando quel cliente entra e il rivenditore viene avvisato, è possibile porre domande più importanti su come coinvolgere davvero quella persona per avere un'esperienza di vendita molto più positiva con lei.

Hilary Kennedy: Mi piace molto e penso che tu sappia, come hai detto, che tutti noi siamo diventati molto consapevoli di quale ambiente sembra sicuro, soprattutto dopo che, sai, negli ultimi anni e mezzo la sicurezza è stata al centro dell'attenzione di tutti. Quindi è molto utile. E Rob, Parabit è la quarta azienda che hai fondato, il che è fantastico, e serve cinque dei primi 10 istituti finanziari al mondo e 14 delle prime 15 banche retail statunitensi. È incredibile. Quindi offri queste soluzioni di nicchia alle banche da anni, ma di recente hai lanciato la coppia di MMR 2.0 con Bluetooth. Voglio sapere di più su questa soluzione all'avanguardia.

Rob Leiponis: Oh, è una soluzione fantastica, abbiamo ricevuto un'enorme richiesta dalle recenti fiere a cui abbiamo partecipato, dove stiamo creando un di controllo degli accessi al dettaglio in cui, per i negozi di lusso e per la nostra comunità bancaria, i clienti possono scansionare un codice QR sulla facciata di un edificio, scaricare le loro informazioni, scattare una foto della loro patente di guida, effettuare un controllo immediato dei precedenti di quella persona e potrebbero ricevere una credenziale per entrare in una struttura.

Fondamentalmente, stiamo trasferendo la gestione dei visitatori alle vetrine degli edifici. Questo offre molta più flessibilità nell'utilizzo delle hall e degli ingressi degli edifici, e anche nell'acquisizione delle credenziali di accesso di queste persone quando entrano in una struttura. Disponiamo di API che si integrano con display di digital signage, piattaforme di cassa, sistemi DVR, sportelli bancomat, consentendo ora di modificare il contenuto di queste tecnologie man mano che una persona entra, in base ai suoi dati demografici o al portafoglio finanziario assegnatole dall'istituto finanziario.

La stessa applicazione potrebbe essere utilizzata nei negozi al dettaglio di fascia alta, dove si verificano molti incidenti, come i furti con scasso, quando i clienti entrano in un negozio e rubano un sacco di merce. Ora è possibile installare un sistema di controllo accessi e garantire una maggiore sicurezza al personale, oltre a ridurre le perdite.

L'integrazione di questa tecnologia è simile all'analisi delle telecamere e dei sistemi, grazie ai quali è possibile conoscere meglio i clienti e posizionare meglio il personale per ottenere un'esperienza di vendita più efficace durante la giornata lavorativa. C'è quindi molto sviluppo e ci sono altri casi d'uso futuri che abbiamo individuato collaborando con alcuni dei nostri clienti e che stiamo aggiungendo alla nostra lista di progetti in sospeso per svilupparli nel sistema man mano che ci prepariamo al rilascio.

Hilary Kennedy: È incredibile. E sai che grande tranquillità, come hai detto, per i dipendenti che lavorano in queste aziende sapere che questo tipo di tecnologia è disponibile. È incredibile. Quindi, nell'ultimo anno abbiamo visto che, in particolare, le abitudini di vendita al dettaglio sono cambiate, e il settore è alla ricerca di una nuova esperienza di vendita al dettaglio che coinvolga tutti. Puoi parlarci di alcune delle tendenze che stai osservando nel settore?

Rob Leiponis: Beh, vedo un consolidamento delle dimensioni dei negozi al dettaglio verso un formato più piccolo, dove alcuni di questi negozi stanno diventando centri di distribuzione per i loro prodotti. È possibile implementare più tecnologia in queste strutture per aiutare meglio i clienti con i loro acquisti e anche per effettuare vendite incrociate su altri sistemi o altri prodotti a cui quel consumatore potrebbe essere interessato.

Molti negozi self-service, come la piattaforma Amazon, dove puoi entrare in un negozio e se prendi qualcosa dallo scaffale e lo tieni in mano per più di 15 secondi, di fatto lo hai acquistato. Quindi ci sono molti modi nuovi e creativi per aiutare le persone a servirsi da sole negli ambienti pubblici, per ridurre al minimo il contatto con il personale di servizio, e anche solo per mantenere il mondo più sicuro. Purtroppo ci sono meno contatti, è il mondo in cui stiamo andando e quello che stiamo diventando.

Spero che questa sia l'ultima delle esperienze che stiamo vivendo con il COVID, ma ne dubito fortemente. Ma sapete, dobbiamo solo concentrarci sulla riduzione al minimo dei punti di contatto umani, in modo che possiamo tutti essere molto più sicuri di quanto non lo siamo stati in passato.

Hilary Kennedy: Giusto, e il self-service, sai, a volte non hai proprio voglia di fare due chiacchiere sul meteo. A volte è bello poter fare l'acquisto da solo e andare avanti con la tua giornata. Beh, questo è tutto per questa puntata di "A Bit About". Grazie, Rob Leiponis, Presidente e CEO di Parabit Systems. Grazie mille per essere qui con me oggi e per aver condiviso la prospettiva di un CEO su tutto questo.

Rob Leiponis: Grazie Hillary, sei fantastica e apprezzo che tutti abbiano potuto partecipare al podcast. Grazie mille e buona giornata.

Hilary Kennedy: Sì, assolutamente. Grazie ancora a tutti i nostri ascoltatori e a chi ci segue. Grazie per aver partecipato a questa puntata. Lo apprezziamo molto. Quindi, se volete vedere altri episodi del podcast e rimanere aggiornati sui nostri prossimi, iscrivetevi su Apple Podcast, Spotify o qualsiasi altro canale che ascoltiate.

Torneremo presto con un altro episodio. Ma fino ad allora, sono la vostra ospite, Hilary. Grazie per essere con noi.