Un po' di informazioni su: Sfruttare i sistemi di sicurezza per generare valore nel commercio al dettaglio: prospettive dei CEO

Il settore della sicurezza si sta evolvendo nel settore retail. Sistemi di sicurezza avanzati possono ora offrire un potenziale di vendita maggiore e una sicurezza di alto livello.

Iscriviti al nostro podcast su Apple o Spotify per ascoltarlo e ricevere aggiornamenti sui nuovi episodi. Ascolta la versione solo audio con i controlli di riproduzione qui.

Hilary Kennedy: Ciao a tutti! Benvenuti ad A Bit About, il podcast di Parabit Systems. Sono la vostra conduttrice Hillary Kennedy e nell'episodio di oggi esploreremo come sfruttare i sistemi di sicurezza per generare valore nel settore della vendita al dettaglio.

A fornire la prospettiva di un CEO su questo argomento sarà Rob Leiponis, Presidente e CEO di Parabit Systems, fornitore leader a livello mondiale di soluzioni hardware e software innovative per infrastrutture critiche. Dalla fondazione dell'azienda con sede a Long Island nel 1995, Rob ha guidato lo sviluppo di tecnologie implementate da centinaia di istituti finanziari in Nord America ed Europa.

Rob vanta una straordinaria esperienza, maturata in oltre 35 anni di collaborazione con i laboratori di innovazione dei principali istituti finanziari di primo livello, oltre a servire importanti banche e cooperative di credito nazionali, regionali e comunitarie. Rob è un uomo molto impegnato, quindi grazie mille per essere qui con me oggi.

Rob Leiponis: Grazie, Hilary. Buongiorno a tutti.

Hilary Kennedy: Bene, voglio iniziare subito. Innanzitutto, vorrei iniziare con casi d'uso praticabili in cui la tecnologia integrata ha il potenziale per trascendere i limiti applicativi percepiti, offrendo un valore più ampio all'interno di un'organizzazione. Quali sono alcuni modi in cui i sistemi di vendita al dettaglio possono migliorare l'esperienza del cliente e supportare le moderne opportunità di marketing mirato?

Rob Leiponis: Certo, intendo dire che, attraverso la capacità di effettuare analisi e l'identificazione demografica tramite sistemi di sorveglianza, sfruttare i sistemi di sicurezza per aiutare le organizzazioni di vendita al dettaglio a identificare i clienti, identificare modelli di acquisto, flussi di traffico di persone, sono soluzioni davvero potenti e, sai, i dipartimenti di sicurezza tendono in genere a essere un centro di costo mentre la vendita al dettaglio è un centro di profitto.

Abbiamo quindi scoperto che molti dei nostri clienti stanno sfruttando la domanda e i casi d'uso che possono essere forniti dai sistemi di sicurezza per il reparto di sicurezza, al fine di finanziare l'espansione di alcune di queste telecamere che stanno ottenendo immagini molto migliori e più nitide dei volti delle persone e dei loro schemi mentre si muovono in ambienti commerciali o aeroportuali, nonché in strutture pubbliche.

Hilary Kennedy: Beh, come abbiamo visto, la pandemia ha aggravato la situazione sotto molti aspetti, ma ha anche accentuato la forte necessità di meccanismi per controllare gli accessi dei clienti, come hai accennato, ad eventi, aeroporti, istituti scolastici, impianti metallurgici, negozi e altre tipologie di strutture. Quindi, il sistema di accreditamento si è ampliato ben oltre la semplice identificazione. Puoi spiegarci perché le soluzioni di sicurezza sono fondamentali in questo periodo?

Rob Leiponis: Certo. Voglio dire, l'analisi facciale si è rivelata una risorsa incredibile per le forze dell'ordine e per le attività di vendita al dettaglio, consentendo di identificare e anticipare i flussi di clienti e gli eventi criminali. È stata una soluzione efficace in molti settori, aiutando i clienti o i reparti di vendita al dettaglio a pianificare meglio le risorse e ad eseguire analisi per identificare i flussi di clienti, in modo da poter porre domande più mirate ai consumatori. Ad esempio, in un ambiente di vendita al dettaglio di lusso, le telecamere possono identificare i clienti che entrano nel negozio e, grazie all'integrazione con i sistemi di back-end, il personale del negozio può essere avvisato dell'arrivo di queste persone.

In questo modo, possono offrire livelli di servizio clienti molto più elevati, come in negozi di fascia alta come Nordstrom, Neiman Marcus o Macy's. Questi ambienti trarrebbero grandi benefici dall'utilizzo di queste analisi per servire al meglio i propri clienti e offrire loro un'esperienza di acquisto migliore, sfruttando al contempo tutte le funzionalità di sicurezza offerte dai sistemi che possono distribuire queste analisi.

Alcuni dei partner più avanzati con cui abbiamo a che fare dispongono anche di potenza di calcolo integrata nell'hardware che gestisce queste telecamere, sensori e telecamere, in modo da poter effettuare scansioni e identificazioni molto rapide di modelli e persone mentre entrano ed escono dalle loro strutture.

Quindi, si tratta di un ambiente molto più sicuro per le persone, oltre a consentire di identificare i comportamenti di clienti e criminali. Si tratta quindi di una fonte inestimabile di uno stile di vita migliore e di una migliore esperienza di servizio clienti per tutti noi.

Hilary Kennedy: Beh, so che ne hai già parlato un po', mi piacerebbe che spiegassi meglio come una comunicazione e una responsabilità più trasparenti tra la sicurezza e il settore della vendita al dettaglio portino a una migliore esperienza del cliente e a una maggiore efficienza operativa. Soprattutto per quanto riguarda aspetti come i controlli dei precedenti, lo stato delle liste di controllo o il tracciamento dei contatti.

Rob Leiponis: Esatto. Voglio dire, tramite l'analisi dei dati, quando le persone entrano nelle strutture come ospiti o visitatori e vengono autenticate o inserite nel loro database, le loro informazioni potrebbero essere associate all'analisi del loro volto, mentre entrano in una struttura. Quindi, è possibile eseguire controlli dei precedenti in tempo reale, ad esempio nelle aree ad alto rischio, sulle persone che entrano nelle strutture, in modo che possano essere inviate notifiche ai reparti di sicurezza e alle forze dell'ordine, così che, nel caso in cui ci sia qualcuno in una lista di sorveglianza, le forze dell'ordine locali e federali possano intervenire molto rapidamente per mitigare qualsiasi tipo di rischio elevato che potrebbe causare un crimine o un evento orribile.

Hilary Kennedy: Questo ti dà una preziosa tranquillità. Quando si tratta di sistemi come questo, sai, il costo è sempre un fattore determinante. Quindi, in che modo l'investimento in soluzioni tecnologiche integrate che supportano più reparti può fornire un valore economicamente vantaggioso?

Rob Leiponis: Beh, è ​​un grande deterrente contro le perdite che le aziende del settore retail stanno subendo, così come contro gli attacchi a diversi tipi di consumatori e turisti. Quindi, in realtà, non si può dare un prezzo a questo. Inoltre, i prezzi dei sistemi di sorveglianza sono diminuiti drasticamente nel corso degli anni. Pertanto, essere in grado di utilizzare e sfruttare questo tipo di tecnologia per fornire un ambiente più sicuro, non ha davvero alcun valore.

Voglio dire, i sistemi disponibili forniscono analisi incredibili per poter sfruttare esperienze incredibili per i consumatori e per il loro personale, offrono una trasparenza molto migliore in termini di identificazione di un cliente e la possibilità di creare un profilo su quel cliente, così quando quel cliente entra e il rivenditore viene avvisato, è possibile porre domande più importanti su come coinvolgere davvero quella persona per avere un'esperienza di vendita molto più positiva con lei.

Hilary Kennedy: Mi piace molto e penso che, come hai giustamente sottolineato, siamo diventati tutti estremamente consapevoli di quale ambiente sembri sicuro, soprattutto dopo l'ultimo anno e mezzo, in cui la sicurezza è stata la priorità assoluta per tutti. Quindi è molto utile. E Rob, Parabit è la quarta azienda che hai fondato, il che è incredibile, e serve cinque delle prime 10 istituzioni finanziarie al mondo e 14 delle prime 15 banche al dettaglio statunitensi. È incredibile. Quindi offrite queste soluzioni di nicchia alle banche da anni, ma di recente avete lanciato il modello MMR 2.0 con Bluetooth. Vorrei saperne di più su questa soluzione all'avanguardia.

Rob Leiponis: Oh, è una soluzione straordinaria che ha riscosso un enorme successo alle recenti fiere di settore a cui abbiamo partecipato. Stiamo creando un di controllo degli accessi per negozi di fascia alta e per la nostra clientela bancaria, dove i clienti possono scansionare un codice QR sulla facciata di un edificio, scaricare le proprie informazioni, scattare una foto della patente di guida, effettuare un controllo immediato dei precedenti e ottenere un badge per accedere alla struttura.

In pratica, stiamo spostando la gestione dei visitatori all'interno degli edifici. Questo offre molta più flessibilità nell'utilizzo delle hall e degli ingressi, e permette di identificare le persone che accedono alla struttura. Disponiamo di API che si integrano con display di digital signage, piattaforme per sportelli, sistemi DVR e bancomat, consentendo di modificare i contenuti visualizzati su queste tecnologie in base ai dati demografici o al portafoglio finanziario assegnato a ciascuna persona dall'istituto finanziario.

La stessa applicazione potrebbe essere utilizzata nei negozi al dettaglio di fascia alta, dove si verificano molti incidenti, come i furti con scasso, quando i clienti entrano in un negozio e rubano un sacco di merce. Ora è possibile installare un sistema di controllo accessi e garantire una maggiore sicurezza al personale, oltre a ridurre le perdite.

L'integrazione di questa tecnologia è simile all'analisi dei dati provenienti da telecamere e sistemi che consentono di conoscere meglio i clienti e di preparare al meglio il personale per un'esperienza di vendita più efficace durante la giornata lavorativa. C'è quindi molto lavoro di sviluppo in corso e stiamo individuando altri casi d'uso futuri collaborando con alcuni dei nostri clienti, che stiamo aggiungendo alla nostra lista di priorità per integrarli nel sistema in vista del rilascio.

Hilary Kennedy: È fantastico. E sai che grande tranquillità, come hai detto, per i dipendenti di queste aziende sapere che questo tipo di tecnologia è disponibile. È incredibile. Nell'ultimo anno abbiamo visto soprattutto un cambiamento nelle abitudini di acquisto nel settore della vendita al dettaglio, con la ricerca di una nuova esperienza di acquisto che mantenga tutti coinvolti. Puoi parlarci di alcune delle tendenze che stai osservando nel settore?

Rob Leiponis: Beh, vedo un consolidamento delle dimensioni dei negozi al dettaglio verso un formato più piccolo, dove alcuni di questi negozi stanno diventando centri di distribuzione per i loro prodotti. È possibile implementare più tecnologia in queste strutture per aiutare meglio i clienti con i loro acquisti e anche per effettuare vendite incrociate su altri sistemi o altri prodotti a cui quel consumatore potrebbe essere interessato.

Molti negozi self-service, come la piattaforma Amazon, dove puoi entrare in un negozio e se prendi qualcosa dallo scaffale e lo tieni in mano per più di 15 secondi, di fatto lo hai acquistato. Quindi ci sono molti modi nuovi e creativi per aiutare le persone a servirsi da sole negli ambienti pubblici, per ridurre al minimo il contatto con il personale di servizio, e anche solo per mantenere il mondo più sicuro. Purtroppo ci sono meno contatti, è il mondo in cui stiamo andando e quello che stiamo diventando.

Spero che questa sia l'ultima delle esperienze che stiamo vivendo con il COVID, ma ne dubito fortemente. Ma sapete, dobbiamo solo concentrarci sulla riduzione al minimo dei punti di contatto umani, in modo che possiamo tutti essere molto più sicuri di quanto non lo siamo stati in passato.

Hilary Kennedy: Giusto, e il self-service, sai, a volte non si ha voglia di fare chiacchiere sul tempo. A volte è bello poter fare l'acquisto da soli e continuare la propria giornata. Bene, questo è tutto per questa puntata di A Bit About. Grazie, Rob Leiponis, Presidente e CEO di Parabit Systems. Grazie mille per essere stato con me oggi e per aver condiviso il punto di vista di un CEO su tutto questo.

Rob Leiponis: Grazie Hillary, sei fantastica e apprezzo che tutti abbiano potuto partecipare al podcast. Grazie mille e buona giornata.

Hilary Kennedy: Sì, assolutamente. Grazie ancora a tutti i nostri ascoltatori e a chi ci sta seguendo. Grazie per aver partecipato a questo episodio. Lo apprezziamo molto. Quindi, se volete ascoltare altri episodi del podcast e rimanere aggiornati sui prossimi, iscrivetevi su Apple Podcast, Spotify o sulla vostra piattaforma di podcast preferita.

Torneremo presto con un altro episodio. Ma fino ad allora, sono la vostra ospite, Hilary. Grazie per essere con noi.