Plasmare il futuro del settore bancario: soluzioni al dettaglio in prima linea

Le soluzioni per il commercio al dettaglio stanno rimodellando l'esperienza dei clienti e facendo progredire gli istituti finanziari.

Nel 2024, il panorama del retail banking sta attraversando un periodo di profondi cambiamenti, con la transizione da istituti tradizionali fisici a dinamici fornitori di servizi digitali. Nonostante questo cambiamento, stanno emergendo alcune tendenze che plasmeranno il futuro del settore:

1. Evoluzione delle filiali bancarie: sebbene le filiali bancarie tradizionali continuino a chiudere a livello globale, persiste una domanda di servizi bancari di persona, in particolare per le transazioni in contanti e la consulenza finanziaria complessa. Gli sforzi per colmare questa lacuna includono iniziative come gli hub bancari condivisi, sebbene la loro efficacia sia stata finora limitata. Le aspettative sono elevate per un miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso hub self-service digitali.

2. Self-service assistito: per colmare il divario tra servizi digitali e di persona, le banche stanno integrando terminali self-service avanzati con l'assistenza umana. Questo modello ibrido mira a fornire ai clienti autonomia nelle transazioni, offrendo al contempo una guida esperta quando necessario, trasformando potenzialmente le filiali in spazi multifunzionali.

3. Focus normativo sull'accesso al contante: le autorità di regolamentazione e i politici stanno esercitando pressioni sulle banche affinché garantiscano un accesso continuo al contante, soprattutto per i clienti vulnerabili. Le misure includono orari di apertura prolungati delle filiali e un aumento dei servizi bancari interpersonali. Le autorità di regolamentazione, come la Financial Conduct Authority (FCA) nel Regno Unito, stanno esaminando attentamente le chiusure delle banche e le modifiche alla rete degli sportelli bancomat per bilanciare le esigenze dei consumatori con le preferenze del digital banking.

4. Maggiore sicurezza degli sportelli bancomat: con l'aumento degli attacchi informatici contro gli sportelli bancomat, nel 2024 si assisterà a una maggiore attenzione all'implementazione di solide misure di sicurezza, tra cui l'adozione di strategie zero-trust. Strategie come la riduzione della superficie di attacco e l'implementazione di politiche avanzate di protezione delle comunicazioni e di sicurezza di rete saranno cruciali per la salvaguardia delle reti bancomat.

Integrazione dell'intelligenza artificiale negli sportelli bancomat: le banche stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per migliorare le operazioni degli sportelli bancomat e l'esperienza dei clienti. I sistemi di gestione del contante basati sull'intelligenza artificiale possono prevedere le esigenze di rifornimento di contante in tempo reale, mentre i chatbot basati sull'intelligenza artificiale come "iole" offrono servizi personalizzati ai clienti utilizzando hub self-service digitali.

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"Cosa riserva il 2024 per il Retail Banking." Aurigaspa.com . Consultato il 14/02/2024.