Che cosa è la trasformazione di ramo?

Rob Leiponis, CEO di Parabit Systems, spiega le sfumature della trasformazione delle filiali in Fintech Finance.

Finanza Fintech: cosa devono fare le banche per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi rispetto a quelle di 10 anni fa?

Rob Leiponis: il settore bancario sta facendo un ottimo lavoro nell'accontentare i clienti bancari tradizionali interessati ad andare in filiale per prendere un caffè, integrandosi con le piattaforme degli sportelli come addetti al servizio clienti e direttori di filiale, ma deve anche concentrarsi sulle esigenze della Generazione X e dei Millennial, per i quali c'è bisogno di servizi bancari mobili e di più punti di contatto dove è possibile accedere ai fondi in modo rapido e semplice, effettuare depositi, pagare bollette o prestare denaro a un amico.

FF: Per quanto riguarda la filiale stessa, che ruolo pensi che giochi con i Millennial e la generazione successiva?

RL: Credo che negli Stati Uniti molte banche stiano iniziando a ridurre la propria presenza, implementando più tecnologie, più servizi di supporto remoto e più punti di accesso per ridurre la presenza delle filiali. Numerose ricerche di mercato hanno dimostrato che le banche non sono più interessate ad avere una presenza capillare in una sede specifica in una determinata città. Sono più interessate a promuovere il proprio marchio e a far sì che i clienti si sentano a proprio agio e disposti a rivolgersi a quella banca perché hanno una filiale in quella città.

FF: In qualità di partner leader del settore della sicurezza, quali ritieni siano i maggiori rischi di violazione della sicurezza a cui sono esposte banche e consumatori durante questi profondi cambiamenti?

RL: La sicurezza informatica è ormai in piena crisi. La maggior parte delle banche ha svolto un lavoro eccellente nell'implementare diverse tipologie di tecnologie, prevenendo lo skimming, i punti di contatto presso gli sportelli bancomat e i depositi rapidi. Le banche stanno spendendo centinaia di milioni di dollari per monitorare i propri sistemi, assicurandosi che non vi siano punti di accesso con alcun tipo di malware o dispositivi di tipo "scatola nera", oltre a monitorare qualsiasi tipo di penetrazione da parte di un attacco di sicurezza esterno.

FF: Cosa porterai in tavola nel 2017?

RL: Il nostro ultimo prodotto, il nostro lettore multimediale, supporta la banda magnetica, la tecnologia contactless EMV, NFC e Bluetooth. Abbiamo lanciato il prodotto ad agosto e ne abbiamo spediti circa 2000 esemplari a banche in tutto il mondo. Si tratta di un componente aggiuntivo di un pannello di controllo accessi esistente, presente in migliaia di filiali in tutto il mondo. Stiamo sviluppando un'app mobile che supporterà la tecnologia NFC e Bluetooth del set hardware, consentendo alle banche di monitorare i clienti in ingresso e di fornire un punto di accesso più semplice, di tracciare quando entrano ed escono, di sapere dove trascorrono il loro tempo all'interno della filiale, in modo da poter ottenere analisi statistiche sui comportamenti dei clienti e reagire in modo più intelligente alle loro esigenze.

FF: A proposito di come rispondere alle esigenze del cliente, quale ruolo pensi che avrà la filiale in futuro e cosa gioca per la fidelizzazione del cliente?

RL: Il ruolo della filiale del futuro è il branding. I clienti vogliono sentirsi sicuri che la loro banca sia presente nella comunità in cui vivono, in modo da volerla utilizzare come loro banca. Le filiali bancarie si stanno riducendo di dimensioni, la tecnologia sta migliorando di dieci volte. Gran parte della tecnologia che vediamo oggi è stata sviluppata e progettata molti anni fa, ma i clienti non erano pronti. Ora, con l'introduzione della telefonia mobile e di altre nuove tecnologie, è facile per i clienti accedere al proprio denaro, tramite dispositivi mobili, tablet, computer desktop o laptop.