Che cosa è la trasformazione di ramo?
- 2 febbraio 2021
- 3 minuti di lettura
Aggiornato: 26 gennaio 2024
Rob Leiponis, CEO di Parabit Systems, spiega le sfumature della trasformazione delle filiali in Fintech Finance.
Finanza Fintech: cosa devono fare le banche per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi rispetto a quelle di 10 anni fa?
Rob Leiponis: il settore bancario sta facendo un ottimo lavoro nell'accogliere i clienti tradizionali, interessati ad andare in filiale per prendere un caffè, e nell'integrare le piattaforme digitali con gli sportelli, sia per gli addetti al servizio clienti che per i direttori di filiale. Tuttavia, è necessario concentrarsi anche sulle esigenze della Generazione X e dei Millennials, che necessitano di servizi bancari mobili e di molteplici punti di contatto per un accesso rapido e semplice ai fondi, per effettuare depositi, pagare bollette e prestare denaro a un amico.
FF: Per quanto riguarda la filiale stessa, che ruolo pensi che giochi con i Millennial e la generazione successiva?
RL: Credo che quello che stiamo vedendo negli Stati Uniti è che molte banche stanno iniziando a ridurre le dimensioni della loro presenza fisica, investendo di più in tecnologia, più servizi di assistenza remota e più punti di accesso per un numero minore di filiali. Molte ricerche di mercato hanno dimostrato che le banche non sono più interessate ad avere una presenza capillare in una specifica città. Sono più interessate a costruire il proprio marchio e a far sentire i clienti a proprio agio e disposti a fare operazioni bancarie con quella banca perché ha una filiale in quella città.
FF: In qualità di partner leader del settore della sicurezza, quali ritieni siano i maggiori rischi di violazione della sicurezza a cui sono esposte banche e consumatori durante questi profondi cambiamenti?
RL: La sicurezza informatica è ormai in piena crisi. La maggior parte delle banche ha svolto un lavoro eccellente nell'implementare diverse tipologie di tecnologie, prevenendo lo skimming, i punti di contatto presso gli sportelli bancomat e i depositi rapidi. Le banche stanno spendendo centinaia di milioni di dollari per monitorare i propri sistemi, assicurandosi che non vi siano punti di accesso con alcun tipo di malware o dispositivi di tipo "scatola nera", oltre a monitorare qualsiasi tipo di penetrazione da parte di un attacco di sicurezza esterno.
FF: Cosa porterai in tavola nel 2017?
RL: Il nostro ultimo prodotto, il lettore multimediale, supporta la banda magnetica, il contactless EMV, l'NFC e la tecnologia Bluetooth. Abbiamo lanciato il prodotto ad agosto e ne abbiamo già spediti circa 2000 unità a banche di tutto il mondo. Si tratta di un componente aggiuntivo per i pannelli di controllo accessi già presenti in migliaia di filiali in tutto il mondo. Stiamo sviluppando un'app mobile che supporterà le funzionalità NFC e Bluetooth dell'hardware, consentendo alle banche di monitorare i clienti che entrano nelle loro filiali e di offrire un punto di accesso più semplice, tracciando i loro orari di entrata e uscita, la loro permanenza all'interno della filiale e fornendo analisi statistiche sui loro comportamenti, in modo da poter rispondere in modo più efficace alle loro esigenze.
FF: A proposito di come rispondere alle esigenze del cliente, quale ruolo pensi che avrà la filiale in futuro e cosa gioca per la fidelizzazione del cliente?
RL: Il ruolo della filiale del futuro è il branding. I clienti vogliono sentirsi sicuri che la loro banca sia presente nella comunità in cui vivono, in modo da essere invogliati a sceglierla come cliente. Le filiali bancarie si stanno riducendo di dimensioni, mentre la tecnologia sta migliorando a passi da gigante. Molte delle tecnologie che vediamo oggi sono state sviluppate e progettate molti anni fa, ma i clienti non erano pronti ad utilizzarle. Ora, con l'introduzione dei dispositivi mobili e di altre nuove tecnologie, è facile per i clienti accedere al proprio denaro tramite smartphone, tablet, computer desktop o portatili.
